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美容美发“陷阱”多居服务业投诉量排名第四

来源:新民网 作者: 时间:2008-11-28 Tag:美容   美发   服务   点击:
 11月27日,从上海市消保委获悉,长期来不规范的美容美发行为所带来的投诉有明显的上升趋势,是服务类投诉中,继销售、食宿文化娱乐和保险类之后,投诉量排名第四的行业。

  市消保委有关负责人告诉记者,如今市场上美容美发的消费陷阱越来越多,形式更加多样,而且内容也更具迷惑性和欺骗性,主要集中在以下方面:

  一、人流密集区域拉客宰客现象严重。在一些人气较旺,人流密集的商业街或商店门口,常常能看到拉客者的身影。他们要么宣称自己是商场营业员,可以免费提供试用美容服务;要么说自己是照相馆工作人员,可以给消费者作形象、打广告,其最终目的都是花言巧语把消费者拉进店里做美容。在美容的过程中,向消费者推销价值不菲的会员卡、护肤品等。一旦消费者不从,就要求消费者为“免费”服务买单。

  二、超范围经营。据消费者反映,被投诉次数最多的几家美容院,都存在实际经营地址与注册地址不符,或者超越经营范围提供医疗美容等情况。如某美容院实际注册地址在奉贤区、经营范围为化妆品,并无提供医疗美容服务的项目,但消费者投诉其有提供光子美容、腋下脱毛等美容美体项目。

  三、使用“三无”产品。消费者在不正规的美容院做了美容以后,不少会产生皮肤过敏现象,而回头再看这些美容院号称“进口”的产品,却连个中文的厂家名称都找不到;此外,由于这些美容院不开具正规发票,又给消费者维权带来了难度。

  四、不明码标价。消费者反映,一些美容美发公司还存在不明码标价和宰客行为。如厉小姐在某理发店烫发,理发师告知药水1000元、一瓶营养液200多块,消费者在确认所有费用的总额后,接受了烫发服务,可是把营养液涂完后,店方又说用了14瓶营养液,总费用变成了4500元。

  五、会员卡陷阱。“会员卡”原本可为商家吸引和培养一批稳定的客户群,同时也让消费者得到折扣上的实惠,但到了一些诚信度不高、急于套现的不法商家手中,“会员卡”却又变成了消费陷阱。如消费者施小姐投诉称,被某美容院拉客做美容,在美容师及店经理的劝说下,花29000元办理了一张三万元的“终身卡”,对方承诺30年内可以任意使用该店产品以及享受美容瘦身等所有项目,无需另收费并不计次数。然而,此后店经理又以各种名义让施小姐往卡里加钱,最后消费者前前后后一共支付了85000元,而店里却没有提供过一张正规发票。

  记者从市消保委了解到,他们在参与调解的过程中发现消费者普遍维权意识不足,与经营者往往口头约定,或不主动索取消费凭证,而正是由于缺乏明确的书面约定或消费凭证,一旦发生消费纠纷,经营者违反当时口头约定或增加了消费者的义务,或侵犯了消费者的权利,双方各执一词,难以通过协商或调解达成一致意见,消费者也没有有力的依据维护自己的权利。


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