美容美发连锁店扩张受阻

发型师网 vzvs@163.com 15 美容美发连锁店扩张受阻 http://www.hair5.net/a/2008/1210/2796.html 　商报讯（记者于士凯）“办会员卡的人越来越少，筹资速度放缓，开新店成了难题。”昨日，记者走访京城多家美容美发店了解到，随着消费者不断缩减生活开支，美容美发店的日子越来越难过，而一次性缴纳上千元办理会员卡的业务也越来越少，不少商家表示，会员卡　商报讯（记者于士凯）“办会员卡的人越来越少，筹资速度放缓，开新店成了难题。”昨日，记者走访京城多家美容美发店了解到，随着消费者不断缩减生活开支，美容美发店的日子越来越难过，而一次性缴纳上千元办理会员卡的业务也越来越少，不少商家表示，会员卡业务量下降直接导致店面扩张出现难题。   　　据了解，美容美发店都是通过店与店之间的资金周转，来降低运营成本，而扩张店面的资金也多是通过原有店办理会员卡业务短期融资筹集。“每开一家店，筹集一笔资金，不仅可以维持原店经营，同时扩张的钱也有了”，一位经营10家美容美发连锁店的商家告诉记者。  　　记者从金年丰美容美发连锁店了解到，其在北京有5家分店，但目前已经停止了继续开店的计划。东直门分店负责人告诉记者，“自门店两个月前装修完后，推出了一系列的会员业务，但现在没人办卡，一时难以筹集那么多钱再开店了”。而据这里的工作人员介绍，目前除了普通洗理业务量没有下降外，像烫发、染发、美容等业务都出现了下降。 　　“现在美发店逐渐开始恢复"本色"，消费以理发为主，”交道口珍珍时尚美容美发店的商家告诉记者，“现在做美容的人少了，所以会员卡也就没什么人办了，现在主要靠"流水收入"，短期内再想筹集大量资金开分店太难了。” 　　不少消费者表示，“现在经济环境不算好，生活开支尽量节省，对于普通消费者来讲，美容美发一年不过几次而已，也用不着再花费上千元办理会员卡了”。 　　此外，记者还了解到，消费者对于美容美发行业办理会员卡这种营销手段的信心也越来越低，对于提前付费后商家“卷钱开溜”的现象也加强了戒备。据北京美容美发行业协会相关负责人介绍，目前对美发美容市场会员卡业务办理尚无相关的约束法规，这也让不少不良商家钻了空子。 　　北京工商大学经济研究所所长洪涛表示，美容美发连锁行业通过办理会员卡起到在短期内筹集大量资金来维持店面经营以及扩张新店，依靠办卡筹资这种“准贷款”的办法已被业内商家广泛使用；虽然短期内集资可以降低运营成本，但当会员人数减少，各店之间的资金运转不畅很快就能显现。“最终导致商家把风险转嫁给消费者，关门走人的例子不在少数，让消费者对这种营销模式失去信心，”洪涛告诉记者，“在经济不景气的时候，商家应该靠改善服务来维系客户，减少扩张，降低利润目标渡难关。” 扩张连锁店美容美发 &rdquo &ldquo 会员卡记者商家美业快讯和讯网 2008-12-10 12:52 08新潮明星都爱的One Leng发型 http://www.hair5.net/a/2008/1210/2795.html 　漂亮的女明星总是话题，她们的穿著打扮是女性的追随指标，曾经最火的Bob头这一季变长了，女星们不约而同都顶著One Leng，这种完全没有层次的直线型发型，正一举攻占东西方女星的芳心。　蔡依林　长短任变两段式剪裁  　　这款“特务头”出现 　漂亮的女明星总是话题，她们的穿著打扮是女性的追随指标，曾经最火的Bob头这一季变长了，女星们不约而同都顶著One Leng，这种完全没有层次的直线型发型，正一举攻占东西方女星的芳心。 　蔡依林　长短任变两段式剪裁  <img src="/tech/upimg/allimg/081210/1249240.jpg" alt="" /> 　　这款“特务头”出现的时候，很容易让人以为Jolin把头发剪短了，其实是设计师将她的发型做了两段式层次的设计，所以在后段藏起时就像是One Leng，可以随时调整让造型很多变。    　萧亚轩　中分的复古风情  <img src="/tech/upimg/allimg/081210/1249241.jpg" alt="" /> 　　留了很久长发，萧亚轩难得将头发剪短，这款到锁骨长度的One Leng，正是60年代最当红的发型，剪裁了这款头发穿上复古风洋装正适合，中分干净的发线更让这款发型令人眼睛一亮，不过，脸型太圆的人就不适合中分了。   　王心凌　妹妹头刘海无敌甜美  <img src="/tech/upimg/allimg/081210/1249242.jpg" alt="" /> 　　甜心教主王心凌的One Leng，就像她的人一样甜美，原因就在于她配上了一款妹妹头刘海，让五官看起来更加细致，染深的发色则使皮肤看来更加白皙，吹成弯曲的发流增加了这款发型温柔的气息。   　孙芸芸　过肩长度的优雅  <img src="/tech/upimg/allimg/081210/1249243.jpg" alt="" /> 　　孙芸芸每次的出现总是那么有气质，她的One Leng比较长，过肩膀的长度可以增添女人味，若要有点变化就在发尾上卷，就会立刻摇身一变出复古的味道。   　 Kate Moss　弯曲发尾制造慵懒感  <img src="/tech/upimg/allimg/081210/1249244.jpg" alt="" /> 　　别以为One Leng就一定要直直顺顺，Kate Moss在帮Versace拍摄的广告中，就将这款发型的尾端吹弯之后再稍微的刮松，让发型在复古之余也带有特别的味道。   　 Eva Longoria　搭配长耳环更sexy  <img src="/tech/upimg/allimg/081210/1249245.jpg" alt="" /> 　　简单的One Leng也可以很性感，不妨参考欲望师奶Eva Longoria的搭配，一样是齐长的及肩发型，搭配一对炫丽的长耳环，再穿上小礼服出席重要场合，一样迷人。   　 Kate Bosworth　亮晶晶好发质  <img src="/tech/upimg/allimg/081210/1249246.jpg" alt="" /> 　　设计师Hank说，One Leng是西方人最爱的发型，因为他们柔软的发质，搭配上这种发型，不需要怎么吹整就有漂亮的造型，就像Kate Bosworth的超级好发质，真是最亮丽的One Leng。 发型明星新潮 &nbsp Leng One Kate 搭配复古一样时尚信息北方网 2008-12-10 12:43 靓模三亚上演新款发型秀 http://www.hair5.net/a/2008/1210/2794.html   参赛模特展示“筷子”发型别具特色。 12月4日晚，正在海南三亚举行的2008新丝路中国模特大赛总决赛赛事活动上，举行一家造型品牌新款发布会。中新社发钱兴强摄     12月4日晚，正在海南三亚举行的2008新丝路中国模特   <img src="/tech/upimg/allimg/081210/1242360.jpg" border="1" alt="" /> 参赛模特展示“筷子”发型别具特色。 <img src="/tech/upimg/allimg/081210/1242361.jpg" border="1" alt="" /> 12月4日晚，正在海南三亚举行的2008新丝路中国模特大赛总决赛赛事活动上，举行一家造型品牌新款发布会。中新社发钱兴强摄 <img src="/tech/upimg/allimg/081210/1242362.jpg" border="1" alt="" /> <img src="/tech/upimg/allimg/081210/1242363.jpg" border="1" alt="" /> <div align="left">    12月4日晚，正在海南三亚举行的2008新丝路中国模特大赛总决赛赛事活动上，举行一家造型品牌新款发布会。图为参赛模特展示新款发型。</div> 发型新款上演三亚 &nbsp 举行总决赛新丝路赛事美发资讯华夏经纬网 2008-12-10 12:41 金马奖女星发型黑榜前五排名 http://www.hair5.net/a/2008/1210/2793.html 45届金马奖颁奖典礼在近日火热落幕，女星们的造型装扮向来是观众必看的热点，为了在红地毯上少出洋相，相信她们也下了不少功夫。但也难免有些发型妆容让网友众说纷纭，现在综合小编周边各位看客的口水意见，凑凑热闹，来个黑榜排名。金马奖当天郑裕玲旧照第一 45届金马奖颁奖典礼在近日火热落幕，女星们的造型装扮向来是观众必看的热点，为了在红地毯上少出洋相，相信她们也下了不少功夫。但也难免有些发型妆容让网友众说纷纭，现在综合小编周边各位看客的口水意见，凑凑热闹，来个黑榜排名。 <img style="CURSOR: pointer" alt="点击进入下一页" src="/tech/upimg/allimg/081210/1233340.jpg" ext="nextpage" /> 金马奖当天 <img style="CURSOR: pointer" alt="点击进入下一页" src="/tech/upimg/allimg/081210/1233341.jpg" ext="nextpage" /> 郑裕玲旧照 第一位郑裕玲 作为当晚主持的DODO姐表情雷人。据说她近日为了追求光滑细腻的肌肤迷上了果酸换肤，导致“娇嫩”肌肤终于抵受不住频频“折腾”，严重脱皮。无可厚非，从多个镜头和角度观看都是爬得满脸皱纹，很无奈~伊人难再有往日风采。 #p#副标题#e# <img style="CURSOR: pointer" alt="点击进入下一页" src="http://img.ifeng.com/hres/200812/10/13/42331dce8bceb7fce1fa1762aef0ce96.jpg" ext="nextpage" /> 金马奖当天 <img style="CURSOR: pointer" alt="点击进入下一页" src="/tech/upimg/allimg/081210/1233343.jpg" ext="nextpage" /> 第二位赵薇 若要评“奇装异服奖”恐怕非赵薇莫属，就连当天顶上的发型也足够“特别”的，卷起的发髻不但无法提升个人气质，还多了份耍宝的感觉。也许这次赵MM也是为了抢“风头”才这么打扮的吧~对比以往的旧照片，似乎看着还时尚一点。 #p#副标题#e# <img style="CURSOR: pointer" alt="点击进入下一页" src="/tech/upimg/allimg/081210/1233344.jpg" ext="nextpage" /> 金马奖当天 <img style="CURSOR: pointer" alt="点击进入下一页" src="/tech/upimg/allimg/081210/1233345.jpg" ext="nextpage" /> 第三位李玟 COCO继续其一贯的侧分刘海风格，飘逸无限，与身上所穿的蓝色豹纹服饰相映成趣。尽管感觉相当的火爆，但野性魅力似乎过份了点，失去了优雅的韵味。此外COCO脸部上粉太厚，与颈部色泽明显分界，难道她想当变脸伊人？如果能像旧照中的妆容去打扮一翻，应该会亮眼不少了。 #p#副标题#e# <img style="CURSOR: pointer" alt="点击进入下一页" src="http://img.ifeng.com/hres/200812/10/13/4c365e3c85aad32763803de2284c6631.jpg" ext="nextpage" /> 金马奖当天 <img style="CURSOR: pointer" alt="点击进入下一页" src="/tech/upimg/allimg/081210/1233347.jpg" ext="nextpage" /> 第四位林青霞 结婚14年后首次公开参与娱乐盛事的林青霞，据说传闻在数月前特别请专人设计个人造型。但在颁奖典礼举行的当天，当年的玉女派掌门人形象似乎已不复存在。不但妆容“疲倦”，就连发型也非常具有妈妈的味道，相比年纪相仿的赵雅芝，保养功夫就差一点了。真让众人感叹万千~岁月不饶人呐~ #p#副标题#e# <img src="/tech/upimg/allimg/081210/1233348.jpg" ext="nextpage" alt="" /> 金马奖当天 <img src="/tech/upimg/allimg/081210/1233349.jpg" ext="nextpage" alt="" /> 第五位杨紫琼 皮草搭钻石，杨紫琼可谓贵气十足。为什么会上黑榜第五位？问题就在于发型发色上。原本染黄棕发色应是让个人时尚气息更加浓厚的不错选择，可是体现在杨紫琼身上却让她精神大减，老气大增。要是能像旧照中染上黑黄相混的发色，将更显高雅。 排名发型当天 &rdquo &ldquo 金马标题似乎娱乐话题凤凰网 2008-12-10 12:32 进口美发产品没有中文说明 http://www.hair5.net/a/2008/1210/2792.html   市民侯小姐昨致电本报，反映美容美发店推荐的进口美发产品，其产品说明标签没有标注中文。市消协相关工作人员表示，遇到这种状况，当事人可向当地工商部门投诉。     侯小姐说，上周五，她在市区鼓楼路某美发店染发时，理发师向她推荐多种进口染   市民侯小姐昨致电本报，反映美容美发店推荐的进口美发产品，其产品说明标签没有标注中文。市消协相关工作人员表示，遇到这种状况，当事人可向当地工商部门投诉。     侯小姐说，上周五，她在市区鼓楼路某美发店染发时，理发师向她推荐多种进口染发剂和护发产品，其中大多数产品的说明标签未标注中文。她看了半天仍是“一头雾水”，只得按理发师的意思买了一种比较贵的染发剂。     侯小姐表示，目前市场上大部分进口美发产品都是英文说明，这使得消费者对美发产品的功能和安全性能一无所知。     市消协相关工作人员说，根据国家《消费品使用说明化妆品通用标签》规定，进口美发产品和化妆品必须标明原产国名、制造者名称、地址或经销商、进口商、内地代理商在国内依法登记注册的名称和地址。同时，进口美发产品和化妆品的产品说明标签必须以规范汉字标注各项内容，可以同时使用汉语或外文。“若产品说明标签全是外文，可向当地工商部门投诉。” 中文说明没有产品美发进口 &nbsp 标签标注染发美业快讯泰州新闻网 2008-12-10 12:14 三美发师持枪办年货 http://www.hair5.net/a/2008/1210/2791.html 从犯罪嫌疑人身上搜出的作案工具。张贝摄        三美发师持枪“办年货” 昨夜伺机作案时被抓获三人供认在李沧一带抢劫和强奸     “你们怎么这么个打扮？以前是干什么的？”“我是菏泽人 <center><img id="427949" title="" style="WIDTH: 300px; HEIGHT: 224px" src="/tech/upimg/allimg/081210/1213290.jpg" align="center" border="0" sourcedescription="编辑提供的本地文件" sourcename="本地文件" md5="" alt="" /></center><center>从犯罪嫌疑人身上搜出的作案工具。张贝摄 </center>       三美发师持枪“办年货” 昨夜伺机作案时被抓获三人供认在李沧一带抢劫和强奸     “你们怎么这么个打扮？以前是干什么的？”“我是菏泽人，他是莒县的，我们以前在中韩镇上干美发。”今天凌晨1时，在李沧公安分局浮山路派出所，一个留着长发的男青年回答民警问题时引起了记者的注意。这个姓仪的男青年今年刚刚19岁，中等个、偏瘦，白净的脸充满悔意，一头时尚的等离子烫发型此时显得有些扎眼。两个小时前，浮山路派出所民警在海尔路与浮山路路口堵截点巡查时，发现仪某等三人在车上显得神情紧张，便对其进行搜身检查，结果发现三人身上携带了两把手枪式消防枪和一把大号剪钳。     不光抢劫还涉嫌强奸     昨晚11时，浮山路派出所民警在海尔路与浮山路路口堵截点拦下一辆出租车，打开车门后民警发现，车上坐着三名年轻男子，三人衣着怪异，其中两人都留着一头烫了的长发。民警询问三人去哪里，做什么工作时发现，坐在前排的长发男子一直神情紧张，后座上的两人则不停地四处张望，好像准备随时逃窜。民警立即将三人带下车仔细盘查，并对三人搜身。结果从其中两人身上分别搜出了两把手枪式消防枪和一把大号剪钳。三人招供，他们曾在李沧区先后抢劫过两次，从两个单身女青年身上抢了两部手机和一些现金。其中9日凌晨3时，在李沧火车站附近，他们抢劫了一个刚刚从歌厅下班的女青年，最后还将女青年带到一个小旅馆实施强奸。     美发挣钱难三人想歪招     三个抢劫犯罪嫌疑人仪某、范某和王某分别来自菏泽、莒县和沂南。今年初，三人从家乡来青找工作，最后在中韩镇一家美容美发店工作，先从洗头学起，现在当上美发师。今年上半年，店里的生意比较好，他们对自己的收入还比较满意，也攒下些钱准备过年回家。但“下半年起，店里顾客越来越少，生意越来越差，收入自然也大受影响”。最终，三人决定“不再干这种没前途的工作”，准备铤而走险干“大事”。此后，他们通过朋友买来了大号剪钳和两把手枪式消防枪。     “我们没打算杀人，就打算吓唬吓唬那些单身女人，弄点钱花。”仪某对记者说。本月起，他们开始四处寻觅作案目标，常常昼伏夜出在李沧区活动。审讯过程中，三人还对民警说，他们只是准备凑足回家路费，再置办些年货就可以了，否则过年回家会很“没面子”。审理过程中，三人中一人还招供了多起案件，目前此案正在进一步审理之中。 美发 &nbsp &ldquo &rdquo 民警他们青年抢劫山路美业快讯青岛晚报 2008-12-10 12:12 你知道沙龙卫生死角吗？ http://www.hair5.net/a/2008/1209/2790.html 　去美发店理发是人们司空见惯的事情，但是，美发店里却也隐含着不少卫生问题：洗头工递上来的毛巾，虽然是干燥的，但却可能只是在门口的树枝上晾干的；洗头工在做头部按摩时，在头皮上划来划去的手指甲，也许就是病菌滋生的温床；理发师剪发所用的刀、剪、梳子，可能并　去美发店理发是人们司空见惯的事情，但是，美发店里却也隐含着不少卫生问题：洗头工递上来的毛巾，虽然是干燥的，但却可能只是在门口的树枝上晾干的；洗头工在做头部按摩时，在头皮上划来划去的手指甲，也许就是病菌滋生的温床；理发师剪发所用的刀、剪、梳子，可能并没有真正做过消毒，而是随拿随用。 　　在美容美发行业，这些也许是不起眼的小事，但无形中却暴露出该行业令人堪忧的卫生状况。昨天，记者走访了杭城10家理发店，一番明察暗访后，发现对于市卫生局关于美容美发行业的卫生监管规定，有8家店不清楚规定的具体内容。 　　10家店只有2家知道卫生标准 　　昨天，朝晖路上，一排挂在树枝上的毛巾闯进记者视线。旁边是一家小型理发店，记者佯装顾客走进去，问道：“这些毛巾怎么挂在外面啊？”“等会会收回来的。”店长有点答非所问，还补充道，每次他们都会把客人用过的湿毛巾和围布洗一下，在户外晾干后再收回来。记者注意到店里的毛巾大多有黄色污渍，两位男洗头工都留着长长的指甲。 　　随后，记者又走进武林路一家连锁理发店洗头，和一位洗头工随意聊起来，洗头工说，“每个客人用过的毛巾我们都会清洗、消毒。指甲会留起来，因为有的客人喜欢抓头”，说完，他还伸出指甲给记者看。 　　他说，店里的卫生要求很严格，工作服一日一换，理发用具定期消毒。尽管如此，记者仍然闻到围布上有一股强烈的化学用品的味道。 　　记者先后共走访了10家大小不同的理发店，只有2家理发店明确表示，在办卫生许可证时，市卫生局将美容美发行业卫生监管规定，以材料形式发给理发店，店里也能做到毛巾、围布一客一换一消毒；而且规定还要求员工要剪掉指甲，用指腹为客人洗头。而对于这些基本标准，其余8家理发店却回答得很含糊 　　不干净的毛巾和指甲容易传播头癣 　　“不干净的毛巾和手指甲容易传播皮肤浅表疾病，如头癣，俗称‘瘌痢头’，是由真菌引起的，尤以剃头的推子和指甲传播得多，”杭州市三医院皮肤科副主任宋为民说，“得了这种病，头上会起红斑、丘疹、脓疱，不及时治疗还会引起永久性脱发”。 　　宋为民介绍，在门诊中，小孩得头癣的发病率要比大人高。因为其头皮PH值呈碱性，真菌易生长。有些小孩去理发店剃胎毛，被接触过动物皮毛，或患有灰指甲、梅毒疹的洗头工抓破头皮，就会把真菌带到头上。而有糖尿病、红斑狼疮等免疫功能低下的成年人，也易被传染。 　　“洗头工人的指甲最好只留1至2毫米，而平时应养成六步洗手法，每次搓洗3分钟。需要注意的一点是，对于毛巾等其他理发用具，酒精和紫外线只能杀死细菌，而真菌须经高温高压才能杀灭。 　　达不到卫生要求会吊销营业执照 　　据了解，目前几百位监督人员需要管理全市一万多家理发店人员，比例悬殊很大。杭州市卫生局办公室副主任、新闻发言人应旭旻告诉记者，这也是目前监管存在的难题之一。但相对于其他城市，杭州的卫生监管总体做得还比较好，对于理发店的审批都有很严格的要求。 　　他说：“必须要有消毒柜才能发出卫生许可证；大店毛巾外送清洗，我们要检查送洗记录；所有从业人员必须有健康证，有无皮肤病也是检查要求之一。对理发店、美容店的卫生标准规定，毛巾必须一客一换一洗，健康证也要年检。市局每年都有检查计划安排，配合节假日突击检查，目前情况良好，但还须靠店主自觉，做好卫生工作。” 　　据悉，除了理发店，针对五小行业(小超市、小理发店、小餐饮店、小美容店、小杂货店)，市卫生局还有专项整治和一系列重点监管措施，达不到要求的就会被强制整改和罚款，甚至吊销营业执照。 卫生沙龙知道理发毛巾指甲记者 &ldquo 要求 &rdquo 美业快讯 2008-12-09 14:58 2009年美发新趋势波波头“遇见”浪漫大卷 http://www.hair5.net/a/2008/1209/2789.html 舜网讯昨天，台湾沙宣美发美容研究学苑在济南召开技术展示会，发布了明年美发的流行趋势，艺术效果很强的欧式卷发将在国内流行，风靡春夏季的波波头将和浪漫大卷结合，突出线条感和飘逸感。波波头是今年最为风行的发式，2009年的流行发型将在波波头的基础上，塑造具 舜网讯 昨天，台湾沙宣美发美容研究学苑在济南召开技术展示会，发布了明年美发的流行趋势，艺术效果很强的欧式卷发将在国内流行，风靡春夏季的波波头将和浪漫大卷结合，突出线条感和飘逸感。 波波头是今年最为风行的发式，2009年的流行发型将在波波头的基础上，塑造具有动感的大卷发型。台湾沙宣美发美容研究学苑苑长张文良说，新一季的烫发将在头发前面和上部进行立体、不连接式的沙宣裁剪，塑造出蓬松的波波头，然后发尾自然连接大卷。已经剪成波波头等短发发型的女孩，可以通过接发，再烫出下半段卷发效果。 据沙宣学苑讲师介绍，新一季的卷发会更注重卷度，一定要卷曲分明，同时要轻盈。直发强调自然效果，要注意头发的空气感和飘逸感，对头发的修剪功夫提出更高要求。短发会流行微卷带点凌乱的中短BOBO头。 明年流行的染发颜色主要以棕色系、咖啡色系、铜色系为主，可以调配出亚麻色等许多相近颜色。 浪漫遇见趋势美发波波流行发型卷发头发学苑美发资讯都市女报 2008-12-09 14:50 推荐4款Style秀场发型 http://www.hair5.net/a/2008/1209/2788.html 　　少女型、浪漫型　　适宜发型：　　综合大气、女人味十足的大波浪卷发，蓬松的夸张的发型，烘托出华丽富贵的脸部气质。　　前卫型　　戏剧型　　适宜发型：　　直发、卷发皆可，长短层次变化差距极大，提倡不连接、不对称。　　自然型、优雅型　　适宜发型：　　随意 <img src="/tech/upimg/allimg/081209/1450230.gif" alt="" />　　少女型、浪漫型　　适宜发型：　　综合大气、女人味十足的大波浪卷发，蓬松的夸张的发型，烘托出华丽富贵的脸部气质。<img src="/tech/upimg/allimg/081209/1450231.gif" alt="" />　　前卫型　　戏剧型　　适宜发型：　　直发、卷发皆可，长短层次变化差距极大，提倡不连接、不对称。<img src="/tech/upimg/allimg/081209/1450232.gif" alt="" />　　自然型、优雅型　　适宜发型：　　随意的、自然的中发和中长发，披散效果最佳，修饰脸型过于硬朗的骨骼感、层次感，弯曲的发型效果最佳，如现在流行的日韩发型。<img src="/tech/upimg/allimg/081209/1450233.gif" alt="" />　　古典型、少年型适宜发型：　　比例适中，精致打造高雅的、利落的时尚短发，稳重职业感强的造型，柔和弯曲发型最佳，但需整齐严谨，有量感的、大方的发型。G 　　打造适合自己的Style 　　将个人形象设计与个人发型设计结合，融合各种风格特征，城城美业认为可归纳为“花、鸟、风、月”。 发型推荐适宜最佳自然个人效果打造弯曲卷发娱乐话题河南商报网 2008-12-09 14:48 2008 OMC发型大赛台学生获奖 http://www.hair5.net/a/2008/1209/2787.html     图片来源：自由时报　　台湾中山工商学生翁骏威代表台湾参加2008年OMC发型大赛，夺得舞台化妆金牌及梦幻造型铜牌，为他的职业彩妆师生涯迈出一大步。　　由于印度、日本模特儿身材高，台湾模特儿也穿着特高高跟鞋应战，翁骏威选定让模特儿穿着&ldqu   <img alt="2008世界发型大赛台学生获奖" src="/tech/upimg/allimg/081209/1446090.jpg" border="0" />  图片来源：自由时报 　　台湾中山工商学生翁骏威代表台湾参加2008年OMC发型大赛，夺得舞台化妆金牌及梦幻造型铜牌，为他的职业彩妆师生涯迈出一大步。 　　由于印度、日本模特儿身材高，台湾模特儿也穿着特高高跟鞋应战，翁骏威选定让模特儿穿着“维多利亚”风格服饰，彩妆则采不对称假双做变化，果然一举击败强敌夺冠。这位大男孩以职业彩妆师为人生目标，而影响他最大的就是他的母亲，翁妈妈总是打扮得很美，且经常带他逛百货公司，家里也固定订阅5、6本时尚杂志，这些都成为他课堂外充电工具。 　　这次代表台湾出赛，校方也是总动员，如彩妆设计纸图由指导老师陈锦炽及美容科专业老师共同协助，甚至邀请翁骏威参加科务会议，与专业人士共同讨论设计图。翁骏威非常感谢校方的指导，明年毕业后计划担任百货公司化妆品专柜员，希望这次获奖能为他的职业彩妆师生涯加分。 获奖学生大赛发型彩妆翁骏威职业模特儿专业生涯美发资讯华夏经纬网 2008-12-09 14:45 顾客利润率决定发廊市场定位 http://www.hair5.net/a/2008/1209/2786.html 发廊是技术与服务的组合，而我们的经营利润来自于顾客的组合。当然，发廊老板们一向都知道，哪些顾客更能为他们带来利润。但是，许多发廊管理者压根就不了解，某一个或某一类别的顾客究竟能为他们带来多少利润或多少利润负值。大多数发廊管理者并不了解，顾客的组合 发廊是技术与服务的组合，而我们的经营利润来自于顾客的组合。当然，发廊老板们一向都知道，哪些顾客更能为他们带来利润。但是，许多发廊管理者压根就不了解，某一个或某一类别的顾客究竟能为他们带来多少利润或多少利润负值。 大多数发廊管理者并不了解，顾客的组合决定了发廊最终的盈利水平，即价值。如果通过仔细认真而又科学的方法去统计，你会发现顾客中最好的20% 产生了发廊大部分的价值（利润），在某些情况下，甚至是全部价值。但是问题在于，最差的 20% 的顾客也许会破坏很多价值而产生负利润，而其余的 60% 则弥补了差异。除非发廊已经开始着手细分差异顾客组合，否则就别想使利润最大化。对那部分负利润顾客，减少为其中一些人的服务反而会增加利润。 很多发廊老板一直都努力想要做到以顾客为中心，但是他们的努力却无法使发廊的利润上升。 原因在于： 你是否坚持认为你的顾客的利润率的不同并不重要？你是否承认你有不能为你带来利润的顾客？假如你试图衡量顾客利润率，你是否把一些运营或成本费用扣除在外？ 你是否在不了解吸引顾客的成本以及他们可能会留多久的情况下就增加了许多新顾客？更为重要的是，你是否不了解你能从每位新顾客身上获取多少利润（运营利润减去成本）？ 你是否以平均顾客利润率为基础来制定策略？你是否不知道你最好的20% 顾客以及最差的20% 顾客的利润分别是多少？你是否不确定顾客的哪些具体做法会使他们被归入前20% 以及最后20% 的类别？ 你是否未能让发廊店长全权负责，针对顾客的利润率采取行动？你的经营计划是否与顾客或某些类别的顾客的利润率脱节？ 你是否未能计算出每一类别的顾客对于你的发廊的贡献有多少，并借此提升你的知名度？你是否未能告知你的员工你对顾客利润率的了解？ 利用各种经营统计表格数据和通过在店里的简单视察，你就能够分析出不同类型的顾客所接受的服务。你会发现一些人总喜欢接受最没有利润的服务。而这些顾客同样也不会给发廊带来多少利润。你还会发现这些顾客经常投诉，这种做法会使得有利润的服务变得利润减少甚至无利可图。还有一些顾客则只在你优惠打折时才走进你的店面接受特价服务。等优惠期结束后他们就一去不返。这同样无助于产生利润。 当你不了解顾客利润率时，所犯的错误就不只是丧失重要的赢利机会那麽简单了。而且会使自己陷入很大的麻烦。目前很多发廊是这样（即使看起来很红火的发廊）：把钱花在广告、促销、以及其它类似的活动，以期吸引顾客上门。而他们在每个顾客身上花的宣传费用，进店消费还要付出产品成本、人力等费用等，但是最后却只吸引到了十分之一的顾客。并且这十分之一的顾客并不是全部成为长期稳定顾客。这时候就得不偿失。 虽然情况非同小可，但是许多发廊老板们也许在数年的时间里都不会意识到这么做有什么问题。他们宁可关注传统的利润，而不是顾客利润率。 这种状况显然不会永远持续下去。 只要我们深入了解顾客利润率的数据，并采取措施，就会清楚我们在每位顾客身上赢利（或亏损）多少钱。 发廊老板们急切需要更好地了解顾客利润率，以及用来吸引顾客的成本，维持顾客的成本，与顾客的关系，以及顾客利润率是如何分布的。我们必须这样做，因为对顾客利润率的了解使我们能够使我们准确的为自己的发廊进行市场定位，由此采取针对性措施吸引我们的利润顾客。由此做到定向服务（根据目标顾客类型合理推出针对性服务），促使利润最大化。 定位市场决定顾客利润是否利润率了解服务他们发廊视点哈森发廊管理传播网 2008-12-09 14:30 发廊该如何对待顾客“投诉” http://www.hair5.net/a/2008/1209/2785.html 作为发廊管理方面的社会角色定位,老哈一直以来一直思考并实践着用现代科学管理企业形式改变发廊的行为,同时也将自己的理念经过实践论证后通过在各地的授课延伸到每个美发企业管理者的心中,老哈明白自己做的事情是艰难而荆棘的,但埋下了种子一定会在适合的时候发出芽.思 作为发廊管理方面的社会角色定位,老哈一直以来一直思考并实践着用现代科学管理企业形式改变发廊的行为,同时也将自己的理念经过实践论证后通过在各地的授课延伸到每个美发企业管理者的心中,老哈明白自己做的事情是艰难而荆棘的,但埋下了种子一定会在适合的时候发出芽.思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定品牌，品牌决定成功。 <img src="/tech/upimg/allimg/081209/1429540.jpg" border="0" alt="" /> 剖析发廊和平处理投诉之道，会给我们如何建设自己的品牌有深刻的启示。“投诉”是发廊最不愿遇到的，有时要赔钱，有时要影响生意，还要影响声誉。在有的发廊看来，“投诉”与“反投诉”就像一场战争，投诉就意味者消费者找茬，对待他们一定要心狠手辣，毫不留情。“本店就是如此，不满意就去找满意的去。”“花这么点钱，还想怎么样”，处理投诉就是摆出一副泼皮相，挖苦、打击、叫嚣、耍无赖，让顾客理亏、害怕、活活气死、忍气吞声、自认倒霉。这样做的结果呢，有人研究说一个顾客不满意会告诉11个人，有的研究说会告诉17个人，不管多少个，久而久之，顾客就知道发廊的粗暴态度，不负责任，不来啦。 发廊和平处理投诉的方法，给我们昭示，任何一个希望以信誉赢得顾客的发廊，都必须具备对待投诉的新思维，只有这样，坏事才有可能变好事，建立商家信誉第一的金字招牌。投诉在现代商业中至少有如下积极功能。 首先投诉是自身服务试金石。服务是发廊在市场竞争中取胜的重要工具，没有良好服务的发廊很难在激烈的市场竞争中生存发展，而如何提升服务，是发廊思考的重要课题。其实只要认真思考顾客投诉的方方面面，有针对地进行改进，就能提升自己的服务品质。仔细分析顾客投诉的类型，提出勤练基本功，从根本上提升服务，减少投诉。 发廊应该针对投诉“负责到底”，主要针对顾客在提出服务要求时，员工推诿责任的情况。“给顾客时间”就是针对顾客在授受服务时受到发廊员工因为忙而怠慢的情况。“给顾客空间”就是避免顾客遭遇强行推销。如果没有投诉，这些情况很可能被忽视，这些改善的措施很可能永远不会提起，所以改善从不足开始，我们要善待“投诉”。著名的商家都要招聘“神秘顾客”来考验自身的服务品质，而投诉者就是不花钱的神秘顾客。 其次投诉是商家危机传导器。学习型发廊认为，一个发廊是否有活力，可以从“危机”由下向上传导的速度来检验。有的事情在底下已经炸窝了，上面还不知道。而“投诉”就可以充当危机传导器，一个投诉，很可能隐藏者一个重大的信息，特别是敏感行业，发廊就是这样的行业。举例而言，如果顾客在发廊员工的推荐下做了某种项目而有不良反应，不积极处理此类投诉，很可能将发廊拉入集体索赔的万丈深渊，鉴于此，投诉应该由高层直接控制。最近国内发生的几个发廊索赔案例都是因为以往没注意这方面而爆发的! 第三投诉让发廊更深层次了解顾客需要。发廊了解顾客需要，往往通过消费者调查，其实投诉也是重要的渠道，因为有了不满意才有投诉，而不满意中往往蕴含着巨大商机。海尔曾在处理洗衣机投诉时，发明了可以洗土豆的洗衣机，市场反应热烈。对发廊而言，投诉会给发廊在经销上很好的参考，哪些项目好推销，哪些问题太多，哪些有效，哪些无效，投诉往往最真实的反映了消费者的需要。 最后处理好投诉是建立品牌的契机。我们说服务是品牌的重要要素，处理好投诉就是服务的重要方面，发廊要善于利用一些不伤大雅的投诉建立自己的品牌。圆满的解决投诉，始终尊敬消费者，反而会增加消费者增加对发廊的信任，认为发廊负责任，从而增加的品牌忠诚度。发廊在处理投诉时，迅速、认真、让顾客感受到尊重，增加自己的美誉度。 从以上分析可以看出，“投诉”本身并不可怕，只要诚心诚意的对待顾客，认真仔细的反思自己，投诉对每一位发廊而言，具有极为重要的积极作用。 投诉顾客对待如何 &ldquo &rdquo 服务处理自己品牌发廊视点哈森发廊管理传播网 2008-12-09 14:29 学会逛街--准备创业的美发人 http://www.hair5.net/a/2008/1209/2784.html    人人都渴望有一份事业，想出人头地。在大千世界里，时常见匆匆忙忙的人，同时也是碌碌无为的人，是何原因，大多数人会回答：“找不着机会”，深入一层，继续发问：“到哪里去找机会？”多数人答不上来。     答不上来    人人都渴望有一份事业，想出人头地。在大千世界里，时常见匆匆忙忙的人，同时也是碌碌无为的人，是何原因，大多数人会回答：“找不着机会”，深入一层，继续发问：“到哪里去找机会？”多数人答不上来。     答不上来的人，即是无从找机会的人，他们寄希望于报纸、电视、网络等媒体，又不知道如何验证媒体上的信息，多数就成为平常人，或工人，为别人打工，按点上下班，打发日子；或农民，日出而作，日落而息。如果你是其中的一员，又安于现状，就别往下看了，看了也是白看。     我的文章，是写给想改变命运的平常人看的，伟人就不要看了，以免笑话我们平常人的小家家，伤了我们平常人的自尊。     我给想改变命运的平凡人出一个点子――多去逛逛大街。     我说的“逛大街”，不是结伴，包括陪同爱人和朋友，而是独自一个人，或骑车，或漫步，用心去看，深入去想，无拘无束，入微入理，你会发现以前没有看到的东西。     你可以先到服装市场，你会发现甲摊位和乙摊位的同一款衣服卖价不一样，大商场的卖价也和地摊不一样，甲市场和乙市场的卖价不一样，如果有中意的，你可以试着买下，告诉摊主，你是xx单位的业务员，单位要给职工定做，你先带一份样品，讨价还价，波澜不惊，那就恭喜你，肯定能买到最低价。     你再一次到副食市场，和到服装市场一样，反复比较，选家里需要的买一份，说给xx单位搞样品或者说xx朋友要结婚，同样能买到最低价。     逛到用餐时刻，你可以选一地摊或小吃店坐下来，要一份细嚼慢咽，留心观察来往的客人，算一下主人的营业额，推测一下主人的费用，没准能发现主人挣钱的秘密，不起眼的小店可能是你单位工资的几倍。     把城内吃穿市场逛遍了，你就知道怎样为家庭生活省钱了，省钱就是挣钱，同时看透了市场就成了半个商人。吃穿是常人容易起步的行当，如果你从中发现了机会，就着手亲自干，如果没发现，也不慌，继续逛街。     这一次逛街，你留心街上的信息栏和中介公司，看看有没有好单位在招聘，考虑自己是不是要跳槽，另外，重点看哪一类行当在招工，不断扩充招工的行业，一定是效益好的行业，盯住他们，也许就能找到发财的机会。     再一次逛街，你留神身边的建设，看看哪里在盖楼？哪里在修路？上前问问盖楼什么用？还缺不缺什么材料？是不是全卖了？卖给了谁？再去路那里，问问路修到哪里？路两边要不要盖营业房？等等，也许就能找到一个突破口。     夜晚逛街，你盯住看街上的霓虹灯，哪家不亮，你一定要记下来，第二天，去问一下他们，要不要修理，没有的，要不要按上。     逛不出名堂，你继续逛。     聪明的商人场逛街，不是看街上的花俏，而是找街上的机会，街上有些信息，电视、报纸、网络等媒体上是没有的，再说，媒体上的信息也要和街上的信息结合起来，才会有用，闭门造车，往往就是固步自封。想起步的人要多逛街，街上缺什么，你就去想什么，街上需要什么，你就去干什么- - - - - - - -     在平凡的事物中找卖点，在身边的环境中找市场，是创业者要练就的本领，练就本领的最佳途径就是――逛街！ 美发创业准备学会   街上市场逛街机会单位经验心得哈森发廊管理传播网 2008-12-09 14:27 发廊淡季稳定顾客经营程序 http://www.hair5.net/a/2008/1209/2783.html  设计师在不同状态下工作的习惯，直接影响了顾客的感受，在过去生意景气的时候只要设计师多为顾客付出一点，顾客就觉得备感尊荣，现在的顾客因为除了消费很理性外对发廊的选择性变多，设计师对顾客关心的动作,比如说下次对顾客发型雏型架构的准备、或是对顾客贴心  设计师在不同状态下工作的习惯，直接影响了顾客的感受，在过去生意景气的时候只要设计师多为顾客付出一点，顾客就觉得备感尊荣，现在的顾客因为除了消费很理性外对发廊的选择性变多，设计师对顾客关心的动作,比如说下次对顾客发型雏型架构的准备、或是对顾客贴心的问候与感谢，以前算是细腻的工作，现在却变成了基本功，因为顾客觉得这么竞争，我还是选择你，对设计师的用心度与感受度比以前更在意！设计师不可不慎，提供以下稳定顾客经营的程序，作为设计师经营顾客的参考。 <o:p><img height="311" src="/tech/upimg/allimg/081209/1426560.jpg" width="372" border="0" alt="" /></o:p> 消费流程 1.消费沟通： (1).确认需求(用形容词创造感觉) (2).确认工具(确认顾客要的感觉后再确认什么消费项目，可以表现出顾客要的感觉，所有消费项目确认后再开始动作，才会有效率)   2.操作过程： (1).专业分析(为什么)：让顾客知道为她精心设计的好处与原因，产生更高的价值 (2).表达对老顾客的感谢   3.成型： (1).强调发型特色优点及利落处（别人第一眼看到的部位） (2).专业预告45天后发型的变化，及对顾客的影响   4.送客：送至门外 ※执行后产生正面的好处※ 1.设计师对自己专业有信心 2.敢叫顾客花钱，顾客会幸福   顾客离店后 1.消费记录登入＋预控顾客习惯消费，下次的日期 2.当下消费特别事项记录(下次关心重点、发型方向、沟通的消费项目) 3.售后服务：烫染3天内；产品10天内 4.后续关心：针对上次预告45天后的变化，关心是否造成顾客的困扰   ※执行后产生正面的好处※ 1.延续顾客心中的印象 2.精准掌握顾客的心理需求，就能让顾客有细腻服务感受   下次来店前 1.每月20日开始准备下个月顾客预约（透过预控名单） 2.贴心的顾客主动预约，留时间给顾客 3.确定预约顾客，发型雏形架构准备 4.确定预约顾客，需求与背景复习 5.确定预约顾客前一天电话提醒   ※执行后产生正面的好处※ 1.顾客感受好 2.流程变顺畅，设计师不急躁   以上所提供的程序，相信有些设计师已经在做，有些是设计师还不习惯做的方式，若是设计师能多想想现在顾客要什么，以及顾客这么支持我，我能替他做些什么？相信再不习惯都会开始尝试，满足顾客需求后，才能相对付出，相对获得！ 程序经营顾客稳定设计师 &nbsp 消费 2. 1. 发型预约发廊视点哈森发廊管理传播网 2008-12-09 14:24 TONI&GUY助阵2008新丝路中国模特大赛 http://www.hair5.net/a/2008/1208/2782.html 李超魏啸分获男女组冠军   　　时尚科技奢华汇--各显风采　　模特与服装：由TONI&GUY发布的新丝路名模发型秀让时尚从头开始，依文男装、白领女装、浩沙泳装等等品牌服装的展演让决赛选手在运动装、正装、泳装的表现中充分展示各自实力。由新丝路名模们展 <img alt="" src="/tech/upimg/allimg/081208/1555320.jpg" /> 李超魏啸分获男女组冠军   　　时尚科技奢华汇--各显风采 　　模特与服装：由TONI&GUY发布的新丝路名模发型秀让时尚从头开始，依文男装、白领女装、浩沙泳装等等品牌服装的展演让决赛选手在运动装、正装、泳装的表现中充分展示各自实力。由新丝路名模们展演的东北虎高级晚装，又将现场的服装秀展演推向了高潮。模特们对于个品牌服装的展演为大赛的时尚综合平台的打造增添了光彩；同时，新丝路名模与决赛选手的演绎，也为这些品牌增添美丽视觉与品牌附加值。 　　科技&科技：由因特尔和索尼公司作为演绎的激光舞蹈将在在场观众地到了科技幻想的新空间，紧接着的芯片装服装秀，又让可以与时尚之间在最前沿的视觉中完成美丽与科技的完美结合。模特们手持索尼笔记本电脑，在科技、时尚、实用、创新等各种元素的融合中完成了科技汇的美妙展示。 　　新丝路模特大赛目前已经从一个单纯的模特之间竞技赛事升级成为推动品牌发展、创造市场营销新平台、为企业增加竞争力的综合性平台。在这里，集视觉、时尚、理念、创新等等美丽经济前瞻元素为一身，与行业内的服装企业、首饰企业、造型机构、电子企业、旅游局等等与美丽经济紧密相连的时尚行业进行捆绑型深度合作。 　　评委构成多元化--各选各美 　　评委团的成员也是此次大赛一个突破，他们包括：新丝路模特机构艺术总监汪桂花;中国服装协会秘书长王茁;词作家大型活动导演策划人甲丁;《嘉人marie claire》副出版人执行主编邓立;中央电视台资深导演张利娜;NE.TIGER董事长兼艺术总监张志峰;新浪女性尚品中心总监杨芳;北京白领时装有限公司董事长苗鸿冰;北京概念久芭时尚推广机构董事长陈娟红;TONI&GUY中国北部及台湾地区艺术总监陈础威Frankie Chan;依文企业集团董事长夏华;法國時尚電視台(FTV) 大中华区总经理温华;至诚通天广告传媒(北京)有限公司CEO陈晨。     大赛请来了旅游卫视节目主持人阿SIR担任主持，他一出场就让现场气氛热烈起来，同时请来了时尚造型权威发布机构TONI&GUY中国北部艺术总监FrankieChan陈础威先生等11位资深大师担任大赛评委。参加决赛的36位佳丽和13位俊男身着时尚休闲装出场，在动感的音乐声中，展示着自我的风采。年龄为16—22岁的选手们用靓丽的身影和青春的面容吸引住了观众的视线。来自TONIGUY的精彩绝伦的发型设计，与女选手高挑而凹凸有致的身材相得益彰，让观众看得目不转睛。2004年中国新丝路模特冠军冯婧也到场为比赛献歌助兴。 　　据大赛负责人介绍：嘉宾构成也是经过精心筛选的，包括：文化公司总裁、行业领导、主流媒体总编、传媒机构CEO、著名品牌董事长等多元化的评委组合。这正是因为新丝路在大赛选拔优秀模特之后，更加看重后续的模特经纪，而作为多元化的嘉宾组合正是让他们根据不同领域的需求，选择适应不同发展方向的模特。这正是模特经纪看重市场化运作的一个典型标志。 　　评委观点冠军模特的选拔要素 　　甲丁观点总结： 　　参赛选手普遍年龄小都很年轻而且学历很高表现出的综合素质就很好。整体感觉比往届都要好，非常自信，好像在过一个年轻人的节日，是态度上的一种转变。 　　能得冠军有三个很重要的元素，首先是看这个人有没有市场前景，因为模特是品牌的载体。第二是专业考量，今天的三甲都有很好的前景，从专业上今天的三甲都一致得到评委的肯定。第三就是表现力，这点在这次比赛中被列入一个评判的标准，这次比赛的三甲他们的表现力都比往届要强，绝对不是花瓶和衣服架子。 　　模特自身细节表现被放大：7号男冠军的表情设计很出彩，女选手与同伴的互动与评委眼神交流很好。 　　模特类型表现很多元，在训练时注重与挖掘他们的特点。 　　陈娟红观点总结： 　　在固定选拔标准的基础上去挖掘上去评判模特内的潜能，去更多的发现他们吸引人的地方。 　　细节：18号选手在颁奖的时候应变能力很强，在关键时刻知道如何以最聪明的方法帮助颁奖嘉宾正确的给获奖男选手戴绶带，举手投足看她的内涵。 　　对于受争议的年龄最小的选手有什么看法： 　　我们选拔出来的选手并不是说直接走向秀场，而是通过这个平台去展现自己的青春风采和自身的魅力，这个比赛只是她模特生涯的开始以及一个最初的肯定，她还需要去学习更多专业的知识去累积一些经验，这个过程和时间是每个模特都需要的。在长相上，不漂亮并不是最重要的，关键在与她的特点和个性引导她去怎样表现品牌的特点，怎样成为一个很好的载体。 模特选手科技品牌一个评委新丝路时尚董事长美发资讯大河网 2008-12-08 15:51 美发厅加班成便饭店主拒付雇员加班费败诉 http://www.hair5.net/a/2008/1208/2781.html     某美容美发厅的雇员在辞职后，向劳动仲裁委员会提出在其任职期间，美发厅因工作性质等原因经常安排该雇员加班，为此提出劳动仲裁，要求该美发厅给付其加班费用并获得劳动仲裁委员会的支持。美发厅不服，请求法院依法撤销裁决。日前，北京市密云县人     某美容美发厅的雇员在辞职后，向劳动仲裁委员会提出在其任职期间，美发厅因工作性质等原因经常安排该雇员加班，为此提出劳动仲裁，要求该美发厅给付其加班费用并获得劳动仲裁委员会的支持。美发厅不服，请求法院依法撤销裁决。日前，北京市密云县人民法院依法审结了该起案件，依法判决某美容美发厅支付被告袁女士2007年3月15日至2008年3月31日加班工资1万余元，驳回了某美容美发厅的诉讼请求。     某美容美发厅系个体工商户。袁女士于2007年3月15日到该美容美发厅工作，双方未签订劳动合同。袁女士称早班其工作时间为早9时至晚8时，晚班为早10时至晚9时30分，休息日及法定节假日均被安排工作。袁女士于今年4月6日向美容美发厅提出辞职，并就加班费及押金向密云县劳动争议仲裁委员会申请仲裁。密云县劳动争议仲裁委员会作出裁决：第一、美容美发厅返还袁女士押金1000元；第二、美容美发厅支付袁女士2007年3月15日至2008年3月加班工资15757.37元。     该美容美发厅不服该裁决，诉于密云县人民法院。某美容美发厅诉称，袁女士于2007年3月15日到我厅工作，任美容师，后升任美容主管，月工资为保底1000元+提成。2008年3月10日，袁女士书面提出辞职，我厅未予批准，袁女士在我厅工作至2008年4月6日。后袁女士提起劳动争议仲裁，密云县劳动争议仲裁委员会裁决我厅支付袁女士押金1000元，支付袁女士2007年3月15日至2008年3月加班工资15757.37元。我对仲裁裁决不服，我厅未收取袁女士押金，故不应返还押金1000元。袁女士每天用餐及餐后休3小时，且工作日志记载其每天为顾客服务的有效工作时间低于8小时；其每周工作时间未超过40小时，每周至少休息一天；我厅并未安排袁女士法定节假日工作，是袁女士自愿选择法定节假日工作，故我厅不应支付袁女士延时加班工资、休息日加班工资及法定节假日加班工资。且袁女士所在岗位属于不定时工作岗位，其提成工资具有计件工资性质，仲裁计算方法有误，故请求法院撤销仲裁裁决。     法院经审理后认为，用人单位招用劳动者，不得向劳动者收取财物。袁女士称某美容美发厅从其工资中扣除了1000元押金，并提供了证人证言，某美容美发厅未收取袁女士押金，但未提交2007年3－5月份工资表及其他证据予以证实，故法院院认定某美容美发厅收取了袁女士1000元押金，并应应退还袁女士1000元押金。某美容美发厅安排袁女士在法定工作时间之外提供劳动，应当依法支付袁女士加班工资。某美容美发厅已支付袁女士加班时间的提成工资，低于法定加班工资标准，某美容美发厅应按法定标准向袁女士补足差额。某美容美发厅称袁女士每天用餐时间为3小时，未提交证据证明，法院不予采信；其称袁女士每天工作时间综合核算不超过6小时，每周工作时间不超过40小时，无依据，法院院不予采信；其称袁女士工作岗位属于不定时工作岗位，未提交充分证据证明，法院不予采信。 雇员加班美发女士美容美发工作 &nbsp 工资押金美业快讯中国法院网 2008-12-08 15:47 美发店产品说明都是洋文 http://www.hair5.net/a/2008/1208/2780.html     扬州网讯　近日，市民张雪向记者反映，在一些美容美发店，所使用的美发产品和化妆品的外包装上全是外文的。记者咨询广陵区消协得知，这些外文说明的美发产品不仅违反了国家《消费品使用说明化妆品通用标签》的规定，同时也损害了消费者的知情权。&nb     扬州网讯　近日，市民张雪向记者反映，在一些美容美发店，所使用的美发产品和化妆品的外包装上全是外文的。记者咨询广陵区消协得知，这些外文说明的美发产品不仅违反了国家《消费品使用说明化妆品通用标签》的规定，同时也损害了消费者的知情权。  　　近日，张雪在文昌中路一美发店染发时，理发师向她推荐各种进口染发剂和护发产品，由于这些进口产品的使用说明都是外文的，她左看右看还是一头雾水，只能听理发师在一旁介绍得天花乱坠，最后只好选择一种相对较贵的染发剂。张雪表示，许多美发产品都是英文、法文说明，这使得她对美发产品的功能、效果和安全性能一无所知，购买时也只能听美容人员以及促销员的介绍。如果美发产品能用中文标注说明，消费者会比较放心。  　　前晚，记者在文汇东路一家美容美发店内，发现店员给顾客推荐的化妆品大多是没有中文说明的产品。摆在桌台上的美发产品也是法语说明，上面贴了一张中文的使用提示。该美发店的工作人员告诉记者，他们是根据顾客的肤色和身体状况向顾客推荐适合使用的产品，使用方法也会直接口述给顾客。 　　广陵区消协的工作人员介绍说，进口美发产品必须标明原产国名、制造者名称、地址或经销商、进口商、内地代理商在国内依法登记注册的名称和地址；同时，进口美发产品还要标明进口化妆品卫生批准文号；进口美发产品应使用规范的汉字标注各项内容，可以同时使用汉语拼音或外文。随后，她提醒消费者，若美发产品的包装上全是外文，没有中文标签，可向消协或工商部门投诉。  说明产品美发 &nbsp 进口外文使用顾客中文记者美业快讯扬州晚报 2008-12-08 15:45 发型师教你挑选适合发型发质的梳子和造型工具 http://www.hair5.net/a/2008/1208/2779.html 　头发的护养除了少吹、少烫、选对洗护产品之外，梳子的选择也很重要。面对琳琅满目、形状各不相同的梳子，究竟哪一款才适合自己的发型和发质呢？让我们一起翻开这本百科全“梳”吧！   　　排骨梳　　适合：易打结的长直发不适合：短发、鬈　头发的护养除了少吹、少烫、选对洗护产品之外，梳子的选择也很重要。面对琳琅满目、形状各不相同的梳子，究竟哪一款才适合自己的发型和发质呢？让我们一起翻开这本百科全“梳”吧！ <div align="center"><img src="/tech/upimg/allimg/081208/1541560.jpg" type="0" alt="" /></div>   　　排骨梳 　　适合：易打结的长直发不适合：短发、鬈发以及发质太软者 　　长直发很容易纠缠在一起，如果强行梳理会使头发断裂。而排骨梳的梳齿非常松散，能通过一排排的梳齿将头发打散，给头发足够的空间，从而在按摩头皮的同时梳通头发。建议在使用时，一边往下梳，一边左右抖动头发，使死结松开。不过，因为排骨梳齿与齿之间排列疏松，所以无法为头发塑型。 　　鬃毛尖尾梳 　　适合：发量稀少者不适合：鬈发，发质粗硬、发量多者 　　头发又细又软的人，遇到的最大麻烦是难塑型，即便使用了大量的造型品，头发也会在短时间内变得扁平。鬃毛做的梳子由于梳齿密集，可以将一小束头发倒梳，制造蓬松的效果。如此一来，当你在梳马尾辫或包头时，不会再出现细细一根的“老鼠尾巴”。至于梳子尖尖的一头，可以轻轻挑出头顶的头发，使脸形拉长，整个头形看起来更加饱满。如果是发量适中的人，只要使用直板尖尾梳就可以达到饱满发型的效果，但切忌用它来梳理鬈发。 <div align="center"><img src="/tech/upimg/allimg/081208/1541561.jpg" type="0" alt="" /></div>   　　大波浪梳 　　适合：大波浪不适合：直发 　　梳子的平面呈弧线形，宽而多排的齿梳兼具按摩与梳通两个作用。烫完大波浪后，如何使卷度长时间维持不变是一门学问，除了经常用手指缠绕一簇簇鬈发做定型之外，使用大波浪梳一段段地梳理头发，也可以基本做到不损伤鬈发的弹性并让其更加蓬松。 #p#副标题#e# <div align="center"><img src="/tech/upimg/allimg/081208/1541562.jpg" type="0" alt="" /></div>   　　防静电鬃毛夹板梳 　　适合：细软长发不适合：发量又多又厚者不适用，它会使头发打结 　　不同于普通的插电式直发夹板，其中的鬃毛材质可以令每根头发牢固地保持直线形，使用时请一手拿着电吹风，一手拿着夹板梳，使热风通过梳子背面的缝隙均匀加热铝制的夹板和鬃毛，吹出垂顺、飘逸的直发。 <div align="center"><img src="/tech/upimg/allimg/081208/1541563.jpg" type="0" alt="" /></div>   　　九排梳 　　适合：中长发或短发不适合：把直发变成鬈发、吹大卷、大波浪 　　一觉睡醒，刚刚打理好的短发造型就没了踪影，一簇簇头发横七竖八地倒在脑袋上。这时用梳齿较密的九排梳梳头发，蓬松感和造型感马上又重现！在吹风造型以及梳理厚头发上，九排梳的特点更加突出。 #p#副标题#e# <div align="center"><img src="/tech/upimg/allimg/081208/1541564.jpg" type="0" alt="" /></div>   　　空心卷发器 　　适合：细软短鬈发不适合：长发和发质粗硬者，容易使头发纠结在一起 　　做造型时，比一般的半圆形卷发梳更有立体感，如果配合电吹风一起使用，传热速度也较快，但造型速度比较慢，还是用来梳理短鬈发效果更好 <div align="center"><img src="/tech/upimg/allimg/081208/1541565.jpg" type="0" alt="" /></div>   　　电卷棒 　　适合：长直发不适合：受损、易静电的发质 　　对于经常想改变头发卷度者，电卷棒是最理想的工具。通常电卷棒的材质分为陶瓷和铁两种，前者导热快且不易伤害发质，当然价格也较贵一些。如果以电卷棒的直径来区分，基本有大卷、中卷和小卷三种，使用者可以根据需要选择一种，也可以搭配使用。 　　使用时，将电卷棒的温度固定在180℃左右，取与手指一般粗的发束按照固定的方向缠绕在电卷棒上，停留30秒至1分钟(根据个人喜好的卷度来决定)，松开电卷棒即可。因为高温加热多多少少会伤害到健康的发质，所以不建议经常使用。 造型工具发型适合挑选头发使用可以 &nbsp 梳理工具仪器 2008-12-08 15:39 染发的附加价值在哪？ http://www.hair5.net/a/2008/1208/2778.html     最近有很多的美发人问大环境的演变，连美发都进入“大前研一所说的M型社会”的时代；这样的时代也是资讯时代、科技时代、更是创新的时代，是以，现在既是赚钱时代、也是失业时代；美发的经营不是走低单价，就是走有特色的高单价，或是市场     最近有很多的美发人问大环境的演变，连美发都进入“大前研一所说的M型社会”的时代；这样的时代也是资讯时代、科技时代、更是创新的时代，是以，现在既是赚钱时代、也是失业时代；美发的经营不是走低单价，就是走有特色的高单价，或是市场的经营策略定位清楚，才能不断的提升业绩。如果走的风格是一般的经营方式，反而生存不易，一般市场正在慢慢消失中。 最近常听设计师说：『学了这么多剪、烫、染技术，实在不甘心走低单价，大环境的变化，又不知如何应变？只能看者业绩慢慢消失，感叹现在的生活大不易。』设计师更是常问我要如何才能增加染发业绩？或有附加价值的产能？这是一个很棒、很好的问题，只是有很多方式，是设计师自己设限太多，不想赚、或不知怎么赚？ <img src="/tech/upimg/allimg/081208/1518420.jpg" alt="" /> 以『染』来讲，美发现场常会出现： 1.不愿意漂发。设计师都说顾客不愿意漂，会伤害头发。 2.只追求发色，不重视应建议因应发质的需求做染前、染后保养。设计师说顾客不愿多花钱或有没有用保养品都差不多，及不愿让顾客觉得是在对她做销售。 3.染过人工发色要做浅，又没做洗色或漂色的染前处理。设计师觉得要做两次的流程，收一次费用设计师觉得成本太高，若收两次费用又怕顾客会说太贵。 4.浅染深设计师又没做预染打底。设计师也是觉得要做两次的流程，收一次费用觉得成本太高，若收两次费用又怕顾客会说太贵、不想染。 5.染后的锁色、固色洗护产品又不敢介绍。怕顾客觉得在销售产品给她们。 6.没有教育顾客染后退色要做增色的处理。怕顾客觉得设计师要赚她们的钱。 7.、、 8.、、 在如此多的因素下，正确的技术流程都省略了、染前、染后、洗护锁色的附加价值也没了、染后退了色也没教育顾客做增色、、、，一种一种的附加业绩切割掉，不知设计师还能赚什么业绩？在网路、在大卖场、屈臣式、药妆店、、、都有美发产品的通路，我们每天都面对顾客、贴近顾客，以产品的附加价值而言，却放弃这机会之门。若以技术面来谈，却又把一些流程省略，追求一次快速完成，不但不专业，染不出所要的颜色，也损失了业绩。 其实染发的根本，不就是浅染深、或灰白发做补色处理，深染浅、漂色处理，色相、色调转换、退色做增色处理、，因为转换颜色，所以变化无穷，因为颜色转换，需要护发保养，因为要颜色持久，需要好产品维护，顾客因此得到我们专业知识与技术的服务，我们获得顾客的信赖与业绩，达到『双赢』如此正面的循环吗？不但技术面做的专业且有业绩，产品面也有附加价值。可是，当大家在现场上都有很多的设限，我心里不禁要问『在现在的社会中，销售几乎无所不在，无论是技术或产品都需要销售，设计师们，您们设限太多、优势都被您们切割掉时，染发还剩有哪些技术业绩？染发还剩哪些附加价值的业绩产能？』 价值附加顾客设计师业绩时代觉得技术产品处理经验心得 2008-12-08 15:17 在染发过程头发被伤害的认识 http://www.hair5.net/a/2008/1208/2776.html 在追求时尚的时候，顾客都会希望为自己选择一款独特出众，染上适合自己的发色来彰显个性与流行。然而除了颜色的选择搭配之外，关于染发，设计师还需要了解哪些染发后的发质改变或伤害？还有，为了避免染发后顾客的发色不是预期的状况而烦恼困扰呢？那么，不妨了解染发过     在追求时尚的时候，顾客都会希望为自己选择一款独特出众，染上适合自己的发色来彰显个性与流行。然而除了颜色的选择搭配之外，关于染发，设计师还需要了解哪些染发后的发质改变或伤害？还有，为了避免染发后顾客的发色不是预期的状况而烦恼困扰呢？那么，不妨了解染发过程中以下的伤害是否有注意到？才能减少染发对发质的伤害。 <img alt="" src="/tech/upimg/allimg/081208/1514120.jpg" /> 一、染发前不一定需要洗头发： 染发前不需洗头，除非刚做护发、或特殊工作者(如卖猪肉、或小吃、、头发油腻等)，因为头皮分泌的油分，刚好是头发天然的保护膜，洗太干净反而对头发不好。 二、表皮层的伤害： 染发的原理不是将色素附着到头发上，如果只是将色素附着到表皮层，染上的颜色当然不可能持久。实际上，染发是将头发表皮层的毛鳞片全部打开，让颜色颗粒进去皮质层，与双氧水氧化结合产生新的颜色的过程。 在显微镜下，健康头发表面的最大特征就是，覆盖着一层层鳞片状整齐排列的表皮鳞片，因此，表皮鳞片的张开还是密合，决定着头发受损的程度。染发剂是碱性物质，会让表皮鳞片张开，此时，头发已经处于一种“假健康”状态，对头发有着相当程度的伤害，所以要注意染发后，及时给皮质层补充营养，并修护表皮层的鳞片，让它们再次整齐密合的关闭，颜色才不会容易流失调。 三、刚染后的头发色彩非常亮丽，但是过了几天，色彩就黯淡下来：  如果发现顾客的头发很容易上色，但也很容易退色，而且染发后的发质状况变差很多，那么很有可能顾客的头发已经属于“受损发质”了。也就是说头发的表皮鳞片总是关闭不紧，染膏的色素粒子虽然很容易进入头发内的皮质层，但由于表皮鳞片无法密合，进入到皮质层中心的色素粒子反而特别容易逃跑流失，让刚染后的美丽色泽，很快就消失了。 而且，染发过程中，化学用剂中的碱性物质会使表皮鳞片更加张开，因此染后的发质问题会更严重，除了在头发的护理、修护上要更花心思，还要格外注意让头发保证有足够的休息时间，在全头染发后，至少隔一阵子才能烫发，药水也要选择较温合的产品，若要再次染发更是要等到约二个月以后，才能减少伤害。 四、染发之后没有使用专业的染后洗护、保养产品，让发质获得修复： 染发伤害是化学伤害，不是物理伤害，它是内部皮质层的伤害。且染膏颜色的色素颗粒直径，蓝色最大，红色居中、黄色最小。所以蓝色最不容易染上，染上后也最容易发生色素流失，还有要注意减少加热工具的使用，因为温度不但会让发质更加伤害，还是让表皮鳞过度张开，无法恢复密合状态。   是以，使用一般的洗护产品并不能完全解决染后的发质问题。只有针对染后受损发质的专业锁色产品、与固定色素的洗护产品，才能有效中和染发后所残留的碱性物质，并进入受损内部，修护皮质层内部的损伤，补充秀发的蛋白质，加强头发的支称力，并修护表皮层使表皮鳞片密合，才能让发质更健康、颜色更持久。 认识伤害头发过程染发容易颜色皮鳞片皮质产品染烫知识 2008-12-08 15:12 细发和粗发的差别与染、烫关系 http://www.hair5.net/a/2008/1208/2777.html     我们人的头发有细发和粗发的差别，会造成头发的细发和粗发的差异主要是“表皮层“和“髓质层”。而占有毛发体积85%~90%的皮质层，因占有大部份的体积，因此毛发的强轫、柔软性及弹力性、支撑力、吸湿性等性质，都是从皮质     我们人的头发有细发和粗发的差别，会造成头发的细发和粗发的差异主要是“表皮层“和“髓质层”。而占有毛发体积85%~90%的皮质层，因占有大部份的体积，因此毛发的强轫、柔软性及弹力性、支撑力、吸湿性等性质，都是从皮质的状态明显反映出来。 毛发表皮有个别名是毛鳞片，是类似屋瓦重叠排列的方式，重叠约6~8层，而头发粗的人，就是表皮层部份重叠层数比较多的缘故，甚至也会有超过10层以上的情形。除了表皮层以外，位于毛发中心部份的髓质层也会影响头发的粗细，髓质层断断续续的存在毛发的中心，有些甚至完全没有髓质层。 毛发粗是因为表皮层较厚之故，而药剂的确也因此较难渗透进去，但头发如果受损，表皮层的接着性就会减弱，这时将不受表皮层的厚度影响，所以受伤的毛发反而较容易烫卷和染色。 当然，最麻烦的发质，恐怕是二段发—『发根建康，发尾毛躁受损』，这种不均一的毛发，面对这种复杂状态发质，靠前处理等方式来让发质均一的工夫，是必要而不可欠缺的。由其在现今美容沙龙中烫过、漂过、染过的二段发很多，与毛根健康发的部份发质差距很多，前处理上更是不能不仔细。 如果是二段发的烫发，毛根要用适合健康发质还原力较强的药水，而发尾的部份则除了先上烫前保养以外，还可以依照发质受损程度，上不同%可抑制药水渗透的保养产品，发尾并搭配选择还原力较弱的药水使用，可防止发尾的受损。 若是染发的二段发或三段发，毛根部份要用较高的双氧水，如20VOL、30VOL、或40VOL染较浅的颜色，而发尾部份除了上染前专用的保养产品，加强头发的弹性、支撑力，发尾要用低的双氧水，如10VOL或5VOL，才能减少对发质的再次伤害。 要增加粗发对药水的渗透性，要特别注意不要去伤害到发质，无论是拉长放置的时间，或是加温来提升反应(温度每提升10度，化学变化则快一倍)及药剂的强弱和浓度的选择，都要注意这个重点。 头发的粗细，通常毛发的直径为0.08公厘左右，粗的话甚至可能将近0.15公厘。所以无论是烫发或染发，仔细的判断发质，选用适合的烫发药水、染剂、保养产品，以及正确的操作流程，才能确保做出有质感的造型。 关系差别毛发头发 &nbsp 受损皮层保养除了甚至染烫知识 2008-12-08 15:15 快速打造美发发廊当地"第一品牌" http://www.hair5.net/a/2008/1208/2775.html     第一形象第一形象战略要求我们在发廊品牌认同体系、发廊战略能力体系、发廊客户价值等三个方面建立独特的遥遥领先的形象。发廊品牌认同体系指发廊想要人们如何看待这个发廊品牌而设计的一套东西，它包括核心定位(技术服务的特点是什么)、延伸     第一形象第一形象战略要求我们在发廊品牌认同体系、发廊战略能力体系、发廊客户价值等三个方面建立独特的遥遥领先的形象。发廊品牌认同体系指发廊想要人们如何看待这个发廊品牌而设计的一套东西，它包括核心定位(技术\服务的特点是什么)、延伸定位(会员卡的设计)、个性定位(装修形象\员工结构\发廊卖点)、标识（商标、名称）等。战略能力体系包括发廊企业文化理念、发廊管理层、经营模式、团队、资金、学习能力、推销形式、服务等能力。用户价值就是指呈现给发廊客户的产品、价格、服务、体验等。其中品牌认同体系是引导和规定发廊形象和技术项目形象建设的指导思想和共同联系。通过客户心中的联系和联想等心理作用，能够把发廊所有的形象因素整串起来。 第一传播 第一传播策略，要求我们比竞争者更快、更多、更好、更准地统一整合各种传播途径和传播方法，快速影响更多的目标受众，把第一形象传播到位。这里所指的传播，不仅是一般的广告、宣传，还包括推广渠道。 第一态度品牌经营是一种新的做发廊的方式，以整个发廊各种要素及借助相关的社会文化经济环境为手段，并加以整合，影响客人的全部心理结构，赢得客人的心。传统的发廊仅仅强调消费者的需求，而需求只是客人心理结构的一个方面而已。所以说品牌经营超越了传统发廊服务。 所谓赢得客人的心是希望获得经营上的结果即发廊客人的态度。态度指人们的一种心理定势或一种行动准备。态度由三种心理因素——认知、情感、需求决定的。通过发廊品牌形象的塑造、发廊品牌的传播，产生客人的发廊首选态度，至此，品牌才能算完成。 第一态度是第一品牌战略的目标，也是成功的结果。第一态度包括第一印象、第一信任、第一情感、第一反应。一旦形成第一态度，它能带来市场倾斜效应，使发廊追逐顾客变成顾客追逐品牌发廊。 第一印象第一印象是“第一形象”经过“第一传播”在公众和客人记忆中的反映，并在发廊客人心中的需求中某个需求点上占据第一的位置。第一印象意味着发廊品牌印象的差异化、独特性、甚至唯一性；意味着顾客在产生某项需求时，所首先想到的品牌发廊，甚至唯一想到的品牌发廊；意味着发廊名称下使人联想到的支持第一品牌的各种丰富印象，这些印象都围绕着对发廊和经营项目独特领先价值的肯定，这些印象既包括各种事实，又包括各种理念。 第一信任顾客在选择发廊前和在发廊消费后，都很难独立的知晓或判断某个品牌在众多竞争者当中是不是最好的，是不是最适合的。所以说帮助顾客建立这种最值得信任的关系是很有意义的。品牌的信任价值也是品牌能从一个项目到另一个项目延伸的重要因素。 第一情感情感是客人接触发廊和在发廊消费时需求是否满足的一种体验，也是价值观的感性化。情感决定着对发廊品牌的忠诚，第一情感意味着客人对在发廊得到持久的最佳的满足的心态，对超出消费预期之外的点点滴滴付出的多次感动，由淡漠的交易关系上升为交融性的亲近关系，并最终形成了一种路径依赖，使特定品牌成为人们生命与生活中的一部分。信任是基于价值判断的理性因素，而第一情感超越了价值判断与一般情感水平，是非理性的一种心理状态。 顾客参与发廊品牌印象及相应的品牌态度是一种间接的心理活动，它在形成过程中由于受人们主观的联想、想象、情绪、个性、价值观的影响，顾客不是被动的接受，而常常会对认知对象按心目中已有简单的好坏标准进行简单化分类与简单化评介，发生美化、夸大或丑化或偏离等心理现象。所以我们要充分发挥这种心理的主观性，尽量避免负面作用的曲解，与顾客多进行互动性沟通，通过各种途径，让顾客全方位接触了解发廊。高明的发廊会调动这种参与性，起到四两拨千斤的效果。 抢先占领在消费者心中需求上，每一种需求所能记忆的并迅速想起来的品牌容量非常有限，只有采取第一形象定位及强势快捷的第一传播策略，才能抢先占据这一稀缺的资源。 第一品牌当地美发打造快速形象客人态度心理发廊视点哈森发廊管理传播网 2008-12-08 03:09 没有能力,别谈战略--本文读起来比较累 http://www.hair5.net/a/2008/1208/2774.html  中国的发廊经营从单纯的理发店到美发美容店又到染烫美发专业店又发展到如今比较主流的专业美发店。经历了台湾美发文化、香港美发文化、韩国美发文化、日本美发文化。如今我们又回到了中国特色美发文化上来。很多人告诉我现在做发廊一定要有战略，要有企业意识，要  中国的发廊经营从单纯的理发店到美发美容店又到染烫美发专业店又发展到如今比较主流的专业美发店。经历了台湾美发文化、香港美发文化、韩国美发文化、日本美发文化。如今我们又回到了中国特色美发文化上来。很多人告诉我现在做发廊一定要有战略，要有企业意识，要从小店开始就要想到大连锁大企业甚至融资上市等等！芦涛深感惊讶并无奈。本文千多字就一个重点来贬斥以上论调：发廊没有能力,别谈战略  <img src="/tech/upimg/allimg/081208/0308560.jpg" border="0" alt="" /> 从荆轲之死，看战略之败 ,“荆轲刺秦王”的故事流传至今、经久不衰，荆轲的失败不是因为对手过于强大而是因为自已能力不足。   太子丹无疑是个有为的君主，他为救自已的燕国不致于被秦始皇吞并，谋划了“擒贼擒王”的战略布局。他首先找到大将军田光，田光又向他推荐荆轲。为向太子丹表示刺秦计划的绝密，推荐完荆轲后田光就自杀了。   荆轲平时和杀狗的屠户、吹筑的高渐离整天在一起喝酒唱歌。荆轲接受了太子丹刺秦的任务后，进行了周密的战略谋划和实施步聚，先是找到秦王最痛恨的死对敌头樊淤期，要借他的人头献给秦王以寻找接近秦王的机会。樊淤期听说荆轲要杀秦王也立刻自杀了，将自已的人头送给荆轲。接着荆轲又向太子丹请求向秦王献上燕国督亢之地的地图以表示燕国归顺秦国的忠心。为防不测，荆轲还安排了一个十二岁就会杀人的燕国武士秦舞阳作为自已的助手和后补，并将浸过毒药的匕首卷藏在督亢的地图里。这一系列的战略谋划可谓万无一失，但荆轲最终还是失败了。   那个燕国的勇士秦舞阳刚进秦国的大殿就吓得双腿发抖。为了掩饰慌乱，荆轲自嘲地说“我们是小地方来的人，没见过大场面”，但秦王还是阻止了秦舞阳，只允许荆轲一人上殿。   当秦王慢慢打开地图直到卷在地图里的匕首露出来时，荆轲一手抢到匕首，一手扯着秦王的衣袖，但却让秦王挣脱逃跑了，荆轲拿着匕首去追，绕着柱子追了几圈也没追上。当时秦王规定大臣上殿是不可以带武器的，殿下的卫士没有接到皇帝的亲口命令也不能任意上殿，所以当时的情况一片混乱。直到有人提醒秦王自已背着宝剑时，秦王在才意识到自已身上还配着一把武器，于是一剑就砍断了荆轲的一条腿，接着又连砍七剑。   荆轲被秦王刺断大腿后，背靠着柱子嘲笑秦始皇“命大”。其实，秦始皇之所以命大，实在是因为荆轲自已的武功太差了。   荆柯刺杀秦王失败后，和荆轲很要好的一个剑客鲁句践曾感叹地说：“嗟乎，惜哉其不讲于刺剑之术也！”—--这句话的意思是说：唉，可惜荆轲平时不练习刺剑之术啊！   荆轲虽然布局周密、谋划周全，自已也胆气十足、英勇无畏，但却缺少了与战略相匹配的“刺剑之术”做为保障。所以，荆轲刺秦的故事也就只能是一个悲壮的结局了。    现在更多的上海北京广州等大城市的发廊经营者开始意识到一个严重的问题，这个问题不再是“多元化还是专业化”的战略方向问题，也不是“本土化还是国际化”的战略方法问题，而是“生还是死”这个最基本的生存问题！   回归理性，重塑根本。发廊的理性就是要找到一条最适合本发廊生存发展的个性化模式。而发廊的根本则是要寻找、培养并提高与之相对应的、适宜的匹配能力。   如果没有能力，就别去空谈战略！     论三重缺口，谈发廊生存发展之道   　　发廊无论处于其生命周期的何种阶段，都会存在着这样那样的问题。而最根本、最普遍也是最关键的则是发廊如何生存、如何成长以及如何发展的中心问题。这三个问题的本质反映却又都表现在发廊与客户之间、发廊与人才链之间以及发廊战略与自身能力之间的三道缺口上。这三重缺口分别为“客户服务质量缺口”、“人才链缺口”和“发廊发展能力缺口”。   1、客户服务质量缺口     　　发廊“顾客价值”与“产品或服务”两者之间存在的总缺口，来理解发廊把握市场、理解顾客需求并寻求填补缺口方法的机会。      　　首先发廊与顾客之间存在的总缺口对于每个发廊都是存在的，所谓“满足客户需求”所指的也就是填补客人与发廊之间需求的缺口。      　　当发廊提供给客人的项目或服务时，发廊产品被客户接受的程度，以及顾客对发廊提供产品、服务的满意度及感受，会导致发廊与顾客之间产生第一个缺口；   　　在发廊内部，由于对顾客期望理解程度的不同会产生一定的差距，当发廊把自已对顾客的理解变成设计的输入、服务质量的标准时又会产生偏差，这个偏差或差异就形成了发廊内部的第二个缺口；在发廊的内部流程中，客户的要求被转化到生产或服务的提供的过程，是一个从无形到有形的转换过程，这一过程所发生的误差形成了发廊内部的第三个缺口；而发廊把已完成的美发项目或服务提供给消费者之前，在于消费者的沟通过程中同样会出现理解、认知、描述和接受程度等方面的差异，这一差异所形成的缺口就是第四种缺口。   　　当发廊项目或服务被消费者购买或接受后，客户在使用产品过程中所得到的价值与发廊预期的目标和效果会发生另一种差距，这就是服务质量上的最五个缺口。   　　无论是发廊内部还是发廊外部的缺口，这些不同阶段所产生的差距，在组合、集中之后就会变成企业在产品提供、服务质量这一体系上的能力不足的总和。它会直接通过客户投诉、市场萎缩、发廊收益下降等形式表现出来，并最终形成发廊经营状态的恶化。   2、能力缺口       　　1.发廊发展战略与发廊发展能力体系之间确实存在着很大的缺口；   　　2.发廊与市场、客人之间存在的需求与提供满足的能力之间也同样存在着很大的缺口；   　　3.美发产业链或价值链上，发廊在生存竞争环境里与各方力量的抗衡与转换过程中，存在着需求与提供满足的能力之间的缺口；   　　4.发廊内部各职能之间、各流程之间、各种需求的满足与能力提供的匹配程度和能力本身之间也长期存在着的缺口等。     　　“能力缺口”理论以及与之相对应的“发廊发展核心能力体系”的构建原理是基于发廊能力现况与发廊所选择的战略之间差距而产生的。这一理论视发廊为一个独立的生命体，分解出影响发廊战略发展及生存成长的DNA基因，再根据发廊现况特征和战略要求为发廊量身订做出符合发廊个性化特征的、与发廊战略相匹配的、不可模仿的核心发展能力体系。     三、构建发廊发展核心能力体系，是保证发廊战略成功的必要条件   　　认识到发廊能力缺口的存在只是构建发廊能力体系的第一步，而整个发廊能力体系的构建则是一个系统的、复杂的、科学的战略性工程。发廊的经营者必须充分发挥领导者作用，运用“领导者个人能力”，从高瞻远瞩的战略性高度对企业能力现况进行评估，再结合发廊发展战略规划明确界定出发廊所欠缺的能力范围，并据此完成后继的能力补充和能力培养、再造与提升。   　　在发廊能力体系构建之前，我们还必须明白一个发廊能力体系的核心理论：匹配的才是完美的。所谓匹配，指的是发廊能力体系必须与发廊未来发展战略相匹配；发廊的基础运营能力必须与发廊提供的产品或服务相匹配；发廊领导者的个人能力必须与团队建设需求相匹配；发廊的美发技术能力必须与自身的美发能力和市场需求相匹配等等。   　　不是所有的发廊都能找到最适合于自身特征的战略，但所有的发廊一定能够找到属于自已的DNA基因组合模式以及由此而推演出来的、满足发廊成长阶段需求的核心发展能力体系。    　　每一个发廊都会有自已独特的基因组成。我们可以针对发廊所处的不同发展阶段来分析发廊的能力现况，并以此改善发廊的能力组合，重建发廊能力体系，为发廊构建出系统的、与之发展战略和成长动力相匹配的能力战略管理系统。   　　只有这样，战略规划才有可能得以执行，战略效果才有可能得以实现，发廊也才有可能得以安全生存、顺利成长并满足发廊长久的可持续发展的战略能力需求。 起来比较本文战略能力没有 &nbsp 缺口 &ldquo &rdquo 发廊视点哈森发廊管理传播网 2008-12-08 03:06 中小发廊核心竞争力如何建立 http://www.hair5.net/a/2008/1208/2773.html   关于什么是企业核心竞争力,由于行业和企业各不相同,历来在管理界是一个仁者见仁、智者见智的问题,目前尚无一个准确的定论。尽管如此,各个行业的管理者仍在为构建自己的核心竞争力而不懈努力,他们以自己的亲身经历和经验告诉我们:这些不是企业的核心竞争力！&nbsp   关于什么是企业核心竞争力,由于行业和企业各不相同,历来在管理界是一个仁者见仁、智者见智的问题,目前尚无一个准确的定论。尽管如此,各个行业的管理者仍在为构建自己的核心竞争力而不懈努力,他们以自己的亲身经历和经验告诉我们:这些不是企业的核心竞争力！  　对于经营成熟已经建立了品牌的发廊来说，对核心竞争力要有一个系统的理解,不能以发廊在某一方面暂时的优势来替代,更不能以某一个优势的美发项目代替核心竞争力。任何一个发廊都可以培养自己的核心技术,也可以在核心技术的基础上发展核心的项目,进而形成自己的核心业务。但是,这些都不足以形成发廊的核心竞争力。对于中国目前比较小型的中小发廊来说，哈森发廊管理传播网奉劝您放弃去理解大企业核心竞争力。  　  　　  　　  　　  　　观点一:核心竞争力与发廊的企业文化是不可分割的  　　国外也有以建立发廊核心竞争力为主体的战略管理学派。在中国,由于特殊的文化背景和经济环境,发廊的战略与发廊的经营者及所有者的思想和管理风格密不可分。也就是说,发廊的核心竞争力与发廊领导人的素质、思路、胸怀、风格、偏好等因素往往是分不开的。　　  　　         观点二:偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉、变不了  　   发廊核心竞争力的特性必须具备五个特点,即偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉。还要加多一项“变不了”。为什么呢？作为发廊核心竞争力,它固然需要以上五个特性。但更为重要的是,作为“核心”两个字,本身就蕴含着一层意思,即“最关键的、最重要的”。所以,它必须保障发廊在相当长时期内都能够通过核心竞争力获得竞争优势,否则就只能算是发廊的相对竞争力,即现在可能是发廊的竞争力,以后就难讲了。我相信,任何发廊都不敢将具有这样一个暂时性、阶段性的因素作为发廊的核心竞争力吧！  　　  　　观点三:研究发廊核心竞争力,必须研究企业文化  　　人类的繁衍形成了人类历史,城市的演变留下了城市文明,企业的发展积累了企业文化。企业文化的发展总会与人类历史、城市文明的发展类同,“历史是面镜子”,可以让经营者准确理解什么是企业核心竞争力。社会文明程度的高低决定着社会生产力发展的快慢,发廊企业文化的高低同样决定着发廊核心竞争力的强弱。在很多发廊创业过程中,创业者对发廊的领悟是文化中凝聚员工的一种“不可复制”的部分,是不同发廊间“企业文化”差异的根源。      <img style="WIDTH: 500px; HEIGHT: 340px" height="1933" alt="" width="1562" border="0" src="/tech/upimg/allimg/081208/0305530.jpg" />                       那么,中小发廊应该如何构建自己的核心竞争力呢？  　　中国的发廊需要的不是四处寻觅核心竞争力,而是自我培养。老哈分析了上海拥有200多家分店的一家大型连锁美发的成功之处就是把核心竞争力融入扩张之中,在合作战略、赢利模式等方面得到充分发挥。核心竞争力是一个系统,是包含在发廊内部,与所有员工融为一体的特殊技能或技术。核心竞争力不是通过人为的过程创造出来的,而是通过历史和生意提升的过程去实现的。  　　        因此,中国的发廊要想持续发展,达到惟我独尊的境界,就要修炼成能够识别先进、自行进化的功力。注意不要用大吹大擂的运动方式,也不要用生搬硬套的模仿方式,一定要根据发廊历史和经济环境的演变进程,在有效竞争的市场条件下让核心竞争能力自然地形成。  　　        中小发廊往往是一些在资金、市场、人才方面处于相对劣势的发廊,因而必须要有独特的策略。从实力上来说,中小发廊是无法同大型发廊硬拼的。因此,中小发廊要生存壮大就必须掌握独特的原则。  　　        原则一,“生兵先胜”。对于中小发廊来说,生存是第一位的。所以,在初创阶段,中小发廊的核心竞争力必须能满足本身的即时生存。在这个阶段,中小发廊的策略首先是立于不败之地,绝对要避免和大型发廊展开全面、激烈的竞争,尽量减少或避免任何容易引起大发廊注意的特殊举动。在此基础上,任何能给中小发廊带来收入的项目都可以作。中小发廊只有持续生存,才有条件追求公司的理想和前景。这个阶段,对中小发廊的创始人来说是痛苦的,也是最累的,拼的是意志力和耐力。所以,这个阶段生存第一,但也要坚持理想。  　　        原则二,“以专对分”。中小发廊要想具备理想中的核心竞争力,就必须满足局部优势的原则。根据中小发廊本身的特点,以实力而言是无法支撑一个全面优势的。因此,只须集中精力于一个小方面,在这个方面做到最强,就足以在市场中立足。这个小方面可以是拉直头发也可以是接发甚至可以是剪好某一款发型。大发廊往往不屑于做这种单一的项目市场。 　　原则三,“随势而行”。要想准确判断我们应建立哪种形式的核心竞争力,就必须对区域市场走势了然于胸。区域市场刚起步时,这是卖方市场,最适合中小发廊发展,因为整个区域市场进入者不多,不存在激烈的竞争。区域市场经过相当时间的发展,便渐趋饱和。如在这时进入区域市场,必然面对激烈竞争。一般说来,明智的中小发廊理应避开这种市场，尽量不要扎到那些租金高、人流大的、发廊也多的黄金地段。  　　原则四,“修道保法”。即勤练内功,建立有凝聚力的发廊企业文化,上下一心,情同手足。同时,发廊也要善于提拔人才。发廊的发展靠的是人才,特别是能独挡一面的人才，这方面中小发廊初期都是老板本人。现在的市场竞争异常激烈,以前那种单靠老板的精明和自己的技术就可以带活整个发廊的情况已经一去不返了。还要不断创新,让整个发廊的技术水平处于你发廊所在区域的巅峰。首先,整个发廊要有一种学习的风气。21世纪的今天,科学技术日新月异。如果一个发廊不能成为一个学习型组织,就无法迅速跟上形势。此外,还要鼓励员工多提建设性的意见,特别是独创性的意见。  　　以上原则专为中小发廊建立核心竞争力所设计,它们之间其实也互相关联、缺一不可,但在不同阶段会有所偏重。 建立如何核心竞争中小市场发廊视点哈森发廊管理传播网 2008-12-08 03:04 美发人如何“自我营销”？ http://www.hair5.net/a/2008/1207/2772.html     每一位雄心勃勃的美发设计师，都是江湖名利场中的主角。时下很流行团队合作十多么的重要，尽管精英的个人能力不容怀疑，在团队中发挥着无可比拟的作用，但是同样面临突出自己又与周围同事处理关系的问题。把握不好不仅自己难以摆脱停滞不前的困境，     每一位雄心勃勃的美发设计师，都是江湖名利场中的主角。时下很流行团队合作十多么的重要，尽管精英的个人能力不容怀疑，在团队中发挥着无可比拟的作用，但是同样面临突出自己又与周围同事处理关系的问题。把握不好不仅自己难以摆脱停滞不前的困境，还可能引发矛盾。究竟怎样才能实现在团队中自己比别人更加突出有利于发展，而不影响团队的发展以及其他人呢？这也是很多发廊一直难以解决的红牌设计师问题，当然做为红牌赚钱的机会会比别人更多。本文就是写给想成为红牌的朋友。 美发设计师如何“自我营销”？一些学问甚大的搞培训的老师言必称4P（产品、价格、渠道、促销）营销理论，让人听了不免起敬起畏。但他们没有想到，这个叫JeromeMcCarthy的美国老头儿于20世纪50年代末最先提出的该理论，其实是为职场人士研究如何提高自身职场竞争力，同样提供了一个非常有效的思考框架。 把4P理论“嫁接”并运用到美发人的团队攻略中去，为的就是帮助美发设计师认清“自我营销”的意义，掌握实施步骤，在团队中做一个特别的“你” 。有志之士只要照着葫芦画瓢，无不前途辉煌，犹如一盏明灯，悬在高处，照得成功之路，如同白昼。 <img src="/tech/upimg/allimg/081207/1641110.jpg" border="0" alt="" /> 一、善借外力把自己打造成“驰名”的“产品” 营销的第一个要素是产品（Product）。作为职场人士，为了使自己在美发人才市场不致“滞销”甚或被当作“废损品”处理，亦须不断提升自身的“质量”和“品牌”。 怎样的美发设计师，才谓之“质量好”？要想在团队中有一席之地首先你就必须拥有坚实的专业知识。再以到商店买东西的专业眼光，检视其资证是否齐全，外型是否悦人。因此，有谁若是拥有5年以上业绩彪炳的实战经历，再加上长着一张清秀无暇的脸，那他就简直是一件“优质产品”，有十足的理由傲视同侪、待价而售。     但这件“优质产品”要想成为“名牌产品”，还需要配合以品牌的塑造工程，简而言之，须得在该人的头顶，安上闪亮的光环和响亮的封号。目前在国内职场界，每年由不同机构举办的所谓“美发大师”和各种“十大”、“十佳”之评选，固多如牛毛：如“中国十大美发设计师”，“中国十大青年美发专家”等……如果不动用十个脚趾头，光凭十根手指头比划，只怕还数不过来。美发设计师只要拿其中的任一顶“帽子”往头上一扣，腆着肚子走出门去，人人见了都得立正敬礼，喊声“老师好”。 把自己打造成市场上的“紧俏货色”和“驰名商标”，成为团队中的“明星”和稀缺宝贝。 二、默默铺设通往成功的“渠道” 如同产品的销售离不开渠道（Place）一样，美发人也须辛勤地编制一张大网，那就是他的人脉资源和关系网络。哈森发廊管理传播网提供的忠告是：美发人不仅要“低头走路”，更要“抬头看路”；不仅要“内部公关”，更要“外部联络”。 “内部公关”很好理解：你如果不努力表现，让上司或老板看着赏心悦目，认定你不仅是值得信任的，而且是可以委以重任的，到了要提拔关照之关键时刻，能一下子就想到你乎？而“外部联系”的对象，应是知名专家、美发权威、猎头公司，以及客户、美发院校、行业协会，甚至美发行业里的重点人物。美发人多与这些机构和个人广为结识和接触，不仅能扩大见闻，而且能带来重要的事业机会。 某君为某发廊高级美发师；但他同时担任着多家美发院校的客座教授和多家美发产品机构的技术顾问，平时还频繁地四处接单，帮着一批中小发廊搞搞策划和技术培训。身兼四职而犹能游刃有余，角色多变却尚可并行不悖，强哉斯人！除了天赋过人外，应多多归功于他对“渠道”的勤加铺设和精心维护：由于交游广阔，他与各地的美发人也多有结交，交往之下，请他到开讲技术课；授课对象中，不乏发廊老板的学员，因而常常被隆重请去做项目策划和方案；俟项目结束，对方犹恋恋不舍，苦挽之，这位人士则摇身变成发廊的技术顾问。由是观之，“渠道”建设的重要性，可谓巨矣！ 三、有节制地施展“促销”手段 促销（Promotion）是明显的“催化剂”。 每当行业出现热点事件，可以以业界专家的身份出面接受媒体采访，或是四处参加各类沙龙及论坛等重要场合的活动，不错失每一次露脸的机会。有重要客户的时候，也不忘出席并且轻松交谈一下，加大自己的“曝光率”。 有名言曰：“秀出自己是你个人的责任，你必须让人家知道你是谁，以及你做了些什么事”。因此，注意力本身就是财富。 或许你没有被记者采访的机会，更没人邀请你参加重要活动，那你就只能“自力更生”了。但美发人不妨亲自下手，写大量专业相关文章发帖，人家不断转载，久而久之自然而然提高知名度。 四、谨慎制订你的“价格”策略 职场人士，怎样给自己“定价”？在其价格（Price）策略中，报价和折扣是核心。 某著名发廊的一名中心技术骨干，他后来主动要求去做管理去。俗话曰：“人往高处走”，这人做法却不然——让周围人大呼“看不懂”的是，他这一跳，收入竟比原先降低了近一半。这样自贬身价，难道他是傻子乎？ 其实，这位人士非但不傻，简直还聪明得很。他是想了解整个发廊从头到尾的情况，唯独缺少管理的经验。向我解释说，自己过去曾经打算花上至少2年时间“补课”。因而更加熟悉发廊真实的运作情况，老友他笑曰：尽管刚开始在大发廊里要求调动工作几乎就是‘打折销售’，但后来这段经历将帮助他增值。因为后来他不断提出解决发廊实际需求的计划，成功被一家连锁发廊挖去做了总经理。 作为一名美发人，如果在其职场攻略中，包括了合适的“产品”、合适的“价格”、合适的“渠道”策略和合适的“促销”策略，那么，这将是一个成功的在团队中“自我营销”的策略组合。这样就形成了与其他人比较明显的品牌区分。 美发人的职业需要花费一生的时间和精力去“营销”——那就是他自己。与发廊销售项目一样，这项事业涵盖了丰富的内容：竞争、技巧、成功、失意。在团队中，可以哭泣，也可以欢笑，却不应退缩。悲观的体验，乐观的生活，以无声的觉悟做有声的事业。 营销自我如何美发 &rdquo &ldquo 自己团队产品设计师发廊营销哈森发廊管理传播网 2008-12-07 16:40 发廊淡季解决系列--晨会 http://www.hair5.net/a/2008/1207/2771.html     近了！近了!！每年都要来的狼又要来了！传统的美发淡季快要来了！怎么办？等？着急？降低成本裁员？哈森发廊管理网就淡季因素将发布一个周期的文章探讨美发行业的传统淡季带来的一些问题和解决方案。希望各位多多到论坛留言和对文章发表看法。希望     近了！近了!！每年都要来的狼又要来了！传统的美发淡季快要来了！怎么办？等？着急？降低成本裁员？哈森发廊管理网就淡季因素将发布一个周期的文章探讨美发行业的传统淡季带来的一些问题和解决方案。希望各位多多到论坛留言和对文章发表看法。希望这个“淡季解决周”里各位能多多发表意见。我想这将成为我们写文的动力。先谈谈淡季逆境晨会问题吧！    如果我是主管，在发廊逆境中主持晨会召开，我绝不会说：“各位，现在是我们必须齐心协力的时刻,否则我们就要经营不下去了。”因为这是模糊，充满恐慌，而且又没有提供任何明确意义的语言。    这样做只会更加深大家心中的焦虑”。虽然制造紧迫感是动员组织的第一步。但是，如果你了解人性，就知道紧迫感容易变成恐惧。恐惧是可以让大家动起来，但是大家动的方式是杂乱而无一致的方向，就象走进丛林遇上了狮子，立刻涌现的恐惧，只会让我“逃啊！”，而且恐惧诉求对团体的副作用还不只如此。    恐惧还会造成压力。在压力之下，不仅创意会蒸发殆尽，解决问题的能力也会降低，大家甚至停止学习和工作。大家就依自己的冲动反应，不会再彻底思考行动的后果与事件的关联性。这对于整个团队要度过诡谲的业务挑战，是有害而无益。     业务低迷时，晨会的主持方法很重要。笔者认为可尝试采取以下方法激励士气、达到从业人员素质提高的目的。 方法一     走出去，缓解压力     不妨把整个发廊团队全部请到公园、花园或郊外，以各种趣味活动，疏泄压力和郁闷。切入正题时，主持人先稳住自己的情绪，否则很可能已经将“逃啊！”的恐惧情绪泄露给了员工而不自知，无形中把自己觉得业务环境造成的庞大压力，辐射到整个团队。让大家在安静的环境中，一起花一点时间了解未来的方向和存在的问题。主持人一面说，还要一面观察大家的表现和反应，要看到大家开始兴奋了才行。 方法二     成绩无论大小，都要庆功     所谓把“风”炒成“雨”。大家应该多注意做出的成绩，成绩不论大小，都值得注意、庆贺和鼓励。不过，不要用奢侈的庆功宴会，现实的状况不容许这样。大家可以在晨会中，至少好好表扬一项成绩，鼓励一种正气，让晨会有鼓舞的效果。   方法三     让大家说，甚至大发牢骚     有人认为这样会乱了章法，使晨会变得一团糟，其实不然。俗话说：“说多三分，事明三分”。因为模糊的压力和环境会使得大家焦虑，人心惶惶，而聆听是缓解焦虑不错的方法。可以在晨会上顺次安排员工发言，尽量做到在有限的几次晨会中，让所有员工都发完言。主持人要做的，就是不但要充满同理心的倾听，而且还要忍住平常动手解决的习惯，不要急着跳入分析或是解决问题，就是听。对与会者来说，觉得有人聆听他的倾诉，就足以恢复平静的心情。另外，有时候员工焦虑的是一些他们难以启齿的猜测，例如担心自己被辞退或处罚这样的敏感话题，很有助于拔除他们心中的地雷。类似这样的猜测如果持续留在员工心中，只会助长大家的恐惧。而分析和解决问题则是晨会后单独谈话时的事。 方法四     用辩论的形式开晨会     短短几十分钟内，围绕一个话题，以正方、反方的形式进行辩论发言。力争接触发廊业务焦点或刚刚失败的案例，形式活泼，做到使员工入耳、入脑、入心，还可以锻炼属员在众人面前讲话的能力。 方法五     用自己的人格魅力去影响员工     业务低迷时，员工反映在晨会上的问题有：迟到、早退、易怒、不和别人谈话、私下发牢骚、对晨会内容漠不关心等。对待这些问题，主持人和主管切忌采取批评的态度，而应善于从心理上去分析，推心置腹地做思想工作。强加与人，其实是思想工作者最大的缺点。主管要不断地主动找人谈话，积极搜集信息，平时要掌握部下的心理状态。另外不能轻易放弃晨会上或散会后的思想工作，而要耐心地、不间断地工作，放弃急于求成的思想。晨会经营应当走一条踏踏实实“低起点”、“小视角”的途径。这就意味着主持人应时刻汲取营养、改进方法，进而使晨会达到“让员工人人拥有一张训练有素的脸。晨会的铁律--开晨会的基本原则 #p#副标题#e# 晨会的铁律--开晨会的基本原则  一日之际在于晨，晨会是发廊员工从公司获取信息、与主管沟通，并从伙伴之间吸取经验的场所，晨会是发廊员工每天学习的黄金时间，也是获得鼓舞和激励的源泉。晨会的效果好不好，对发廊员工一天的工作至关重要。可惜的是，我们经常会听到发廊员工对晨会的批评多过肯定，而且普遍感到不满，认为晨会是在浪费时间。其实，这也从一个侧面反映了淡季发廊的竞赛气氛不浓烈，还达不到激励发廊员工的目的。 　　如何才能让晨会更好地发挥作用，既能最大限度地培养新人，又能尽快地帮老员工度过淡季的低潮期、提高临门一脚的成功率呢？在这方面，老板、主管除了要认真背课以外，在开晨会的时候还必须严格遵循以下七条铁律： 　　遵守时间按时开晨会，相当重要。优秀的团队，一定是纪律严明，守时守信的。在发廊里我们也感觉得到，自觉的往往都是些发廊业务高手，他们早就在发廊开门前做一天工作的准备的事宜了。但是，环顾身边众多的员工，本该九点钟上班，可到了九点十分，大多数人员都还没有到齐。助理和设计师慢吞吞、三三两两地进店。这样，还没开晨会，就搞坏了气氛，发廊的纪律性被甩在了脑后。迟到的人太多，经理也无法严格执行出勤制度，考勤机成了摆设，久而久之，就无法达到凝聚团队、自我激励的目的，开晨会也就变成了一项多余的工作。所以，必须加强对晨会纪律的监管，对于随意走动、中间打电话、聊天，以及迟到早退的行为要进行严厉的惩罚。 　　精心准备晨会切忌走过场。在前一周，经理就应该精心策划，提早排出每天的晨会内容，并以板报的形式向发廊员工公布，让每一位参与者都能做到心中有数，同时还便于他们针对晨会将要讲到的内容进行一个预先的思考，这样参与的积极性才会有所提高，达到的效果也将更好。 　　燃烧激情在晨会中，主管们最先考虑到的就是激励，企图以业务竞赛、推动方案来唤醒发廊员工工作的热情。但是光靠主持人在台上声嘶力竭地喊是不够的，还需要经理、主管将激情带给每一位工作伙伴，让发廊员工在真诚的沟通中，在主管们热切的期望中，把一整天的热情带动出来，为开门营业打好基础。同时，因为每个人释放激情的方式都不尽相同，因此开晨会，千万不能让主持人或者一位主管从头讲到尾，大包大揽，而要不断地补充新面孔，将新的观念和思路带进来，才能活跃发廊的整体气氛。 　　内容丰富晨会最忌走过场，让发廊员工对它失去希望和耐心。对于晨会的组织，应该像饭店里提供的中餐那样，每周都不要有重复的内容，以免发廊员工倒胃口。晨会的内容要围绕每一位发廊员工，这样才能大大地刺激他们的“味蕾”，调动工作的积极性，并让伙伴们都能认真倾听。将晨会办得有声有色并不困难，可以请发廊业务精英讲述自己的经历，请伙伴们分享被拒绝以后的努力，可以对优秀发廊员工进行物质奖励，还可以分解其他发廊的新活动、新理念。如果将晨会办成一个信息窗，活跃了气氛又丰富了内容，就能大大地促进发廊员工的积极性。 　　互娱互动没有一线伙伴参与的晨会，内容再丰富，效率再高，也难以吊起发廊员工的兴趣。所以晨会的定位一定是为全体发廊人员服务的。如果每一项政策的宣传、每一个政令的宣达、甚至一个小小的话术，都能恰到好处地让发廊员工参与到其中来，就能达到开晨会的真正效果，也能让晨会成为发廊员工最喜爱的互动游戏。如果在晨会中穿插晨操比赛、员工自我工作计划大赛等，则更能使发廊员工的情绪高涨，达到提升发廊项目推销业绩，提高发廊绩效的目的。 　　紧扣主题内容丰富并不是要把晨会开得花里胡哨，让经理想一些舍本逐末、哗众取宠的游戏，而是要紧扣美发的主题，让伙伴们在晨会上耳濡目染的都是与美发、发廊营销、提升业绩有帮助的内容。也许乍看上去有的内容与发廊并无紧密的联系，但是却能让发廊员工大开眼界，帮助他们补充各方面的知识，帮助他们找到与客户沟通的最佳点，这样的内容也是发廊员工们非常需要的。 　　提高效率时间就是金钱，效率就是生命。开晨会，切忌拖沓冗长，对同一桩事情反复唠叨。有些难得站起来做分享的发廊员工，抓着演讲的机会不放，话匣子一打开便不愿结束，东拉西扯，没完没了。台上讲的人滔滔不绝，台下听的人却心生厌倦。心急的发廊员工忍无可忍，干脆找个借口离场了事。这样既影响了晨会的纪律，又降低了主持人的威信，让晨会在发廊员工心里大打折扣。因此，在晨会前，主持人必须事先浏览当天分享人员的主题，以免类似的尴尬情况发生，影响晨会的整体效果。 　　综上所述，只要发廊老板用心，经理多出点主意，主管多付出些时间，同时再将晨会定位于为所有奋战在一线的发廊员工服务，就一定能张扬发廊员工的士气，激励他们创造出更好的业绩。        晨会的要素：高出勤率，时间掌控得当，程序设置科学，资料准备详实，内容设计有针对性，晨会主持得当，士气高昂，最终效果。        晨会的原则：程序紧凑，前后贯通；控制时间，充分发挥；知性教育，感性激励；业绩喜讯，活动有力；充分准备，创新变化；宣导贯彻，配合充分。 系列解决   大家 &rdquo &ldquo 方法员工问题发廊视点哈森发廊管理传播网 2008-12-07 16:38 透过“天价”美发看企业责任 http://www.hair5.net/a/2008/1207/2770.html     出差一段时间，没有怎么更新，这次多写点给各位来访的朋友道该歉，透过事件看本质，额外写一些话给各位发廊老板和经理：        1、也许你能够欺骗一个人或者一些人一时，但是你不可能欺骗一世。做市场也是这样，靠     出差一段时间，没有怎么更新，这次多写点给各位来访的朋友道该歉，透过事件看本质，额外写一些话给各位发廊老板和经理：        1、也许你能够欺骗一个人或者一些人一时，但是你不可能欺骗一世。做市场也是这样，靠透支企业和个人信誉换取所谓杀鸡取卵式的经营业绩，到头来只能是赔了夫人又折兵。因此，任何策划方案在战术细节上都不应该偷换概念。        2、没有标准的服务最容易造成误解，误解又会演变为冲突，冲突往往引发危机，所以说，服务必须要有标准，服务标准必须要有专人监管，监管必须要落实到每一个人。监管的重点是：员工是否已经养成标准的服务意识。        3、如果你想让刘翔难堪，那就让这位雅典奥运会冠军以洛桑超级大奖赛中12秒88的速度完成一次马拉松。人体有极限，企业也一样，许多美发发廊都希望自己的发廊成为行业领导者，而实现这个目标除“速度”之外，另一个关键要素是“耐力”。发廊初期发展的快固然好，但如果你想成为百年老店，那就应该在强壮的基础上壮大，切记一定别用百米速度跑马拉松。        4、商人的价值属性是：在法律允许的范围内获得最大化的商业价值；一个三流政客可能比一个一流商人更懂政治，通常一流商人往往是了解政治，永远不试图干涉或影响社会，包括不要说“我有后台、我的鞋子就值10万，一个头收1万不算贵”等混帐话。        5、为什么洁身自爱的女性受人尊敬？因为她们不拿原则进行交易。透支职业道德就是拿原则做交易，这样的人和战场上的叛徒一样可怕，随时都会成为不安全隐患。因此，在你职业生涯中一定要时刻牢记：你要像保护你的生命一样遵守职业道德，永远不要犯原则性错误。        6、之所以不请小偷和强盗参与修改《刑法》，是因为不希望他们找到法律漏洞。现实中许多发廊老板往往认为自己比小偷和强盗聪明，不仅能够寻找到法律漏洞，还能够在商业模式中利用这些漏洞完成财富积累。寻找法律漏洞的人往往都忽略了一个重要问题：聪明反被聪明误的结果就是作茧自缚。        7、广告就是向顾客传递所要表达的信息，其表达形式必须要合法。如果表达形式与法律法规相抵触，受众就会对你所要表达的信息失去起码的信任，也可能因此让发廊遭受不必要的损失。因此，合法性就是广告、促销、价格、做头发的项目必须遵守的基本法则。在发布时，检查一下你的广告是否违法。        8、有一头大象当然好，可掉进沼泽里的大象就未必好了。如果你选择把大象从沼泽里拉出来，拉出来固然可以得到它，但你也将面临被大象拉进沼泽的风险；你也可以选择放弃，虽然你什么也得不到，但起码你没有掉进沼泽的风险。保罗天价事件发生后如果保罗不去网易叫委屈、不去质疑职能部门的检查、不去寻求对抗媒体的镜头，而是高调的诚恳的承认“店内员工个人人为的错误”造成的不良事件。我想结局会好的多！     近日，郑州市工商局发出“对美容美发服务行业进行专项整治”的通知，整治从昨日起为期一个月。     生活美容美发和医疗美容经营者是否取得了营业执照和卫生部门颁发的相关证件，是否区分医疗美容与生活美容美发，这些都将是工商部门要摸清的内容。摸清经营者底后，郑州市工商局还要求各级工商部门健全档案，坚决取缔无照经营的店面。          在个别理发店里，总有号称是总监、特级等理发师。消费者请这样的理发师剪发，首先要掏数百元甚至上千元的“出场费”。那么这些美容美发店里的从业人员是否持证上岗，是否存在超范围经营及危害消费者健康、安全的违法行为，工商部门也要整治。     美容就是美容，美发就规规矩矩剪发、护发。郑州市工商局严禁生活美容美发场所开展医疗美容服务。对于美容美发使用的产品，存在过期、“三无”、变质、假冒伪劣、不合格的行为；这些场所的服务行为存在以“贵宾卡”、“会员卡”、“服务卡”等优惠为借口设置消费陷阱，欺诈消费者的违法行为；店方存在利用店堂告示、上榜品牌、名人广告等虚假广告宣传误导消费者的违法行为。如果存在以上违规行为工商部门一旦发现，都要严厉打击。 　4月6日，保罗国际方面通过郑州晚报首次公开向郑州市民及公众道歉，在该店玻璃上贴出了致歉信，同时保罗国际总经理、店长带两名店员来到晚报，向两个理发学生的父亲鞠躬道歉，最终双方达成一致，退卡、误工费及精神补偿共3万元整。消费纠纷就此终结，不过工商、税务、物价职能部门对保罗国际的调查处理仍在进行中。    4月6日，郑州，保罗国际美容美发在窗户上张贴出向全市人民道歉信，但很快被市民涂鸦。       郑州最近发生的“天价美发”事件不仅仅伤害了郑州的美发人也同时伤害了中国美发事业，很多消费者开始质疑中国发廊的诚实度和价格真实性。最近又看到郑州出事的那家发廊被物价罚款50万，并道歉赔偿消费者，甚至店都被砸被迫停业。老哈深深的表示遗憾，哀其不幸怒其不争。中国很多企业在外大谈社会责任感，大讲爱心，实际上就是一张画皮。不要为不行善找借口，把社会责任感真正的融入到了社会之中相信会有公德回报的。老哈在本文不想谈过多的东西，只是想谈谈美发发廊的企业道德观。     阿里巴巴的马云在一次发言中提出过一个观点:：“把社会责任感植入到商业模式之中。”如何植入，比如说，虽说这个商业模式很好，但对社会责任来说，你卖的产品和提供的服务对社会有害，这样的事情再成功也不要做。比如短信最红火的时候他不做，因为短信不能帮助中国企业走出困境；游戏确实赚钱，但他损坏用户的人生未来，比如对学生的影响极大，再多的钱他也不赚，他不赚自己的儿子的钱，也不赚别人儿子的钱。     一个商人或者说一个企业家，都做到这个德的水准上，真是让广大消费者为之鼓掌，这也是我所敬佩马云先生的原因之一。     哪个商人不逐利，只要能赚钱还管它什么对社会有什么危害性。这一点马云是做到了，短信与游戏他都没有做。其实，在我看来，马云做了也不见得就是不负社会责任。我们的社会责任还没有高到这个程度。就如烟草很赚钱，因为他对人体有害，烟草公司的老板们就不做了吗？丁磊与陈天桥因为做了游戏就没有社会责任感了吗？社会责任感的要求还没有这么高。     老哈觉得，企业家的社会责任，道德责任感，先不要说那么远，先把自己企业员工的事情搞好了，他就是很讲道德的企业家了。马云在他的发言中，说很多企业对员工不负责任，光跟员工讲理想，不讲利益。如果对一个员工说，去年他的工资是1800，明年还是1800，后年还是1800。公司在赚钱，而员工的工资没有变化，这样的企业就是对社会不负责任，这样的企业家就是不负责任的。      这些话听起来是非常动人的，但这些话是真的吗？是真诚的吗？商人都逐利的，当逐利的一群人，都在讲社会伦理与道德的时候，不光听他们讲的如何动听，而是要想他们说得是不是真的。      而今天的社会，没有利的真诚回报，光有飘亮的精神，企业家们的社会道德与社会责任都是空洞的虚假的。企业家们的社会责任，不在他讲得如何动听，而在于是否真诚的在做。      中国的美发经营者要承受巨大的市场竞争的压力，还要承受还有很多很多的社会压力，我看现在社会对发廊行业的经营要求越来越高，我看除了我们要赚钱之外，还要讲社会责任、还要讲公众形象、还要讲社会公益事业，等等。       美发企业道德与竞争力我的理解是这样的，美发企业的道德是跟他的发展阶段有关系的，对道德的认识也是跟美发企业发展的阶段有关系的。比如说杜邦，杜邦其实是一个很血腥的企业，在我的概念他是做炸药的。但是今天他成为了我们讲全球道德的典范，还有西门子，二站时期西门子所生产的军工产品协助纳粹杀伤了几千万人，还有我们都知道的一些日本知名企业都曾经大量研制生产战争产品助纣为虐。我不是讲他们不行，我是讲确实跟他的发展阶段是有关系的       我认为在中国当今的美发企业来讲，大发展就是大道德，小发展就是小道德，不发展就是不道德。根据我们小平同志的说法，发展是硬道理，这句话仍然是有效的。因为中国美发企业确实有很多的问题，但是美发企业是社会发展的一个主体，我觉得发展是道德、发展是良心、发展也是美发企业的公众形象。总而言之，美发企业一定要有社会责任意识，而其中的要害是美发人一定要把握正确的“经营伦理”；企业在追求利润的同时，其前提是切切记住自己的社会责任。      在新闻暴光的此次“天价”美发事件中，我们大家都没有看到这个“天价理发店”（保罗先生口中的“公司”）有对消费者所接受的服务进行明码标价，没有尽到告知的责任，而他们对消费者的收费由消费者最初的数十元的计划消费变成后来的数千元上万元，利用的就是消费者的“不知情”。 　做一个头发，由数十元变成数千元，除了“保罗”一再强调的“艺术”和“创意”之外，他们用以逼迫消费者乖乖付掉“天价美发费”的最重要也是最有震慑力的武器就是他们使用的“高级”“进口”药水和产品，很多消费者尽管不认可他们的“艺术”和“创意”值那么多的钱，可是他们一旦说出“给你使用的是XX高级进口药水和产品，这些东西不但价格非常贵，而且一般的渠道是有钱也买不到的”这样的话后，不明真相的消费者只好万分不情愿却又只能乖乖地就范了。这也正是消费者为什么当时交钱后过了几天才找消协或媒体投诉暴光的原因所在——因为大家也不知道他们所用的东西到底有多贵呀。 　　因为没有到过他们的店，我在这里不敢说得太绝对，但就访谈中说到的“资生堂”烫发水、德国什么果酸洗发水这样的东西，我可以肯定的告诉大家这样的东西的价格你是查不到，即使你是“资生堂”的老板、是“资生堂”的销售经理，你也不会知道这个价格，因为这些东西是在中国的某个小工厂生产出来的，“资生堂”根本就没有这个东西。而在他们这样的店里，收费敢收到数千元以上的服务项目所使用的东西，大多数使用的就是这样的东西，相信这样的产品在目前中国的美发发廊中还是比比皆是的。 责任企业美发天价透过   &ldquo &rdquo 就是发廊视点哈森发廊管理传播网 2008-12-07 16:36 发廊经营致命的几个问题 http://www.hair5.net/a/2008/1207/2769.html     观察了解了中国美发老板很多年，几乎跑遍了中国的大江南北，接触了各地的发廊老板，我发现有五项因素使一些发廊暂时获得了成功，一是机会主义者，二是行动者，三是冒险精神，四是充满自信，五是身体健康。当然，问题不在这里，而是很多发廊随着企业     观察了解了中国美发老板很多年，几乎跑遍了中国的大江南北，接触了各地的发廊老板，我发现有五项因素使一些发廊暂时获得了成功，一是机会主义者，二是行动者，三是冒险精神，四是充满自信，五是身体健康。当然，问题不在这里，而是很多发廊随着企业的发展变大，以上创业成功因素并没有转化为管理优势，或者说根本就无法转变成优势，普遍转型成为发廊急需解决的问题。 通过对美发业界的广泛的调查和研究，老哈认为中国发廊急需解决的三个问题分别是： 　　1、发廊创始人的问题 　　为什么列为首位，因为这就是事实，创始人让发廊从概念到现实，从小到大，但是，其个人局限性在从大到强、到一流的过程，将会表露无遗。 　　首先，他们或缺乏长远眼光、或盲目自大，或两者并存 　　缺乏长远眼光在南方美发企业比较突出，特别是上海，机会主义或者个人影响力带来的短期机会让发廊成功之后，不能给凭借过程中逐渐形成的新的优势发展壮大发廊，给发廊一个远大的目标，按照一些老板的说法，他们是在地上爬，赚到一分钱都是好的，而不管这钱来路是否正当，这个业务是不是自己应该放弃的，对于需要中长期投入的投资，完全缺乏投入的信心和勇气，导致大量商业机会丧失。 　　而在北方豪气万丈的创始人面前，则要面对赚一分钱的问题——我们有一个观点，中国有若干个“国”，每个国的人秉性各不相同。我们曾遇到的很多北方发廊的老板，还只有几个员工，每天不到几千块钱营收的状态，他们就号称几年内就要整合整个行业，未来要创造行业第一家500强——鄙视的同时，我们仍然鄙视——这就是中部人的个性，我们不盲目相信任何人，我们只是相信实力，当前的实力。 　　两者并存的人，当然出现在中西部的发廊老板身上，他们喜好喝酒，酒前谦恭，酒后不羁，这是他们的天然秉性，强烈认为自己会有所成就，认为自己天赋英才；却又信心严重不足，认为既有的限制条件太多，…… 　　其次，经验主义严重，自以为了解商业，其实对新规则一无所知。 　　成功的人，当然自信，甚至自负，相信自己的经验。如果只是局限在个人为人方面倒不是太大问题，但是以此经营发廊则可能把企业带入陷阱。经验主义最大的问题，就是没有动态的看待行业、市场、竞争、客户等商业变量，周围所有的事情都在发生改变，唯有不断创新才能生存，怎么能够拿以前的所谓“成功经验”，“成功模式”照搬照套在全新的市场？台湾的聚星连锁发廊，超低价格的杀手锏在中国所向披靡，到了上海和北京则成了市场进入障碍，被驱逐出市场的根本原因。 　　第三，任人唯亲，不敢用人，尤其是外来的强人 　　自己的亲戚、朋友、共同创业者、多年的下属，…… 　　这些与创业者最亲密的人在形成利益集团之后，这个发廊，往往是没有发展潜力的。任何发廊，新人都在不断进入，如果有了利益集团，就没有了上升空间；如果有了亲密感，就没有了对新人的基本信任；使新人缺乏一种“正常”的职业体验，离开是必然。 　　曾经尝试使用外来的职业经理，个性鲜明的会对经营管理方面的无端、无知的干涉坚决说不，然而，说不往往会被公司政治迫害，但是，没有关系，因为有实力，还可以找到新的空间，但是发廊却失去了引进专业力量的通道。又或者，妥协于公司政治现状，不过，妥协是不好的，妥协就是同流，而且，这世界没有永远的妥协，如果陷入内部纠葛，其结果，不是东风压倒西风，就是西风压倒东风！ 　　此后，发廊留下的，就是创业者最亲密的人，以及他们的亲友团，一团和气的团队，近期繁殖的团队，不思进取的团队，基本固化的内部利益格局，当然也就丧失了发展的动力！ 　　2、财务控制的问题 　　很多人不明白，为什么一些新兴的其他行业的公司、乃至国外大型连锁美发企业的总部60%以上都是财务人员，其实，这就是这些企业之所以能够“安全”扩张、之所以能够“跨国”经营的根本。我们认为：最高领导的关注点，在小型发廊是技术、价格，在中型发廊是财务、管理，在大型发廊则是战略。如果到了一定规模，还在以技术、价格、项目为重，其结果就是，前面捡芝麻，后面丢西瓜。 　　一个例子比较典型。老板个人很会做客，不断争取到大额项目。一日突发奇想准备在某地设立一个分店，以进行所谓市场占有和连锁发展，全过程决策推动，动用了关系争取到了最好的招商条件和店面，支付了半年的租金。最后，因为因为老板生病住院，这个事情没有人跟进，也因为店务没有交代（又或者说，交待了也无法实施），已经装修开业的店等他回来的时候，已经亏了20几万！要知道，20万元的净亏损，就是20万的纯利润，按照该发廊的利润率，100万的营业流水才能够获得这样的利润。但是，就这样被消耗掉了，而且，没有任何人对此负责。 　　这样的例子很极端？真正了解中国美发业内部运作的人会说，不会，比这严重的还多了！ 　　3、还是人的问题 　　上述问题，其实为第三个问题建立了“基础”，上述两问题说明发廊在战略和决策，以及运营和管理规范化方面存在严重的问题，由此，势必要面对第三个问题——员工职业化的问题。 　　职业化是什么——所谓将士用命——表达的比较极端，但就是这个意思！职业化的团队并不是很多发廊能够轻易建立起来的，我们不认为发给员工看看《把信送给加西亚》、《自动自发》，听听成功学、激励课程，然后要求写读后感，就能够激发员工敬业精神和执业能力，…… 　　国内某知名网站曾经发起过一次讨论，敬业的员工到底是先天的还是后来具备了？我们认为： 　　职业化产生于内——发廊只有在招聘的时候，通过诸多重要的指标进行综合评估，才能够找到天然禀赋与企业文化高度契合，具备职业化潜质的人——他们对自己有较高的目标和要求，他们愿意为了实现目标，不惜投入大量精力、时间，甚至暂时忘却自己的健康和其他个人利益，更重要的，他们有强烈的学习意识，不断通过学习强化自身的各种能力——这样的人到哪里都是中坚力量，快速上升的明星，你能找到你有福了！ 　　职业化发展于外——只有美发企业具备明确的战略指引，规范的运营和管理体系，员工才能在一个自己擅长的岗位开始自己的工作，并通过工作过程、团队合作，不断学习和掌握新的技能和方法，更重要的是，在团队和领导的指引下，不断改善和提升自己，使自己成为一个职业化的、专业化的人！ 　　职业化是一个什么范畴的问题？是企业文化！企业文化与公司的“战略-运营-管理”系统相关！由此，发廊希望走某种捷径而让自己的团队趋向于职业化，都是难以实现的！ 几个问题致命经营 &mdash 问题自己没有职业化他们发廊视点哈森发廊管理传播网 2008-12-07 16:34 发廊服务观念影响行为 http://www.hair5.net/a/2008/1207/2767.html     根据行为科学家的研究发现，一个人的观念，往往影响到他的行为表现，久而久之，这种行为经时间养成，便逐渐成为习惯。相同观念下所养成的习惯，形成一个人的人格特质，这样的人格特质与之环境中的人、事相处，自然改变一个人的命运。   &     根据行为科学家的研究发现，一个人的观念，往往影响到他的行为表现，久而久之，这种行为经时间养成，便逐渐成为习惯。相同观念下所养成的习惯，形成一个人的人格特质，这样的人格特质与之环境中的人、事相处，自然改变一个人的命运。     举个例子来说，或是会比较清楚。一个美发设计师，若在观念中认为，一般小项目是赚不到钱的项目时候，在服务一般消费顾客时，就会敷衍了事，或告诉顾客应该怎么样来改变自己等等，结果养成面对不指定的吹风或一般小项目顾客时跳班，并要求自己只做顾客剪、烫等大项目的习惯。逐渐养成事事近利的人格特质，当然只有落入业绩做不高的后果；但又不愿努力，造成上下不得的命运。     所以，要成为一个受人尊敬且业绩不断成长的美发设计师，首先要先建立的，便是要有“顾客导向”的观念。 <img style="WIDTH: 454px; HEIGHT: 299px" height="375" alt="" width="502" border="0" src="/tech/upimg/allimg/081207/1631330.jpg" /> 建立顾客导向的观念    “顾客导向”可以说是服务业工作人员的第一个工作观。也就是说，满足顾客需求是从事服务业的第一要务。任何不以顾客需求为重的服务业，称不上服务业，只能勉强说是劳动业，只是以劳力换取酬劳，将自己当成工具，迎合顾客要求，或只能提供顾客自己仅有的能力与技术，无法创造更高的附加值。而美发设计师的工作，主要在于创造顾客的美丽与自信，若一个美发设计师不能创造顾客在美丽与自信这方面的需求，就称不上是一位服务人，只是一个劳务人，甚至在无法满足顾客需求的情形下，连一位劳务人都谈不上。     所以，从顾客导向来看，使顾客满意的技术才是好的技术；使顾客满意的客情，才是好的人际关系，而非技术者认知中的技术与人际关系。 养成独立精神     第二个要建立的观念是“独立的精神”。     独立的精神，看似简单，其实在目前已经有许多美发设计师丧失这样的精神。从现场的例子，往往可以看到设计师处处依赖的习惯，只有从业绩高的设计师身上还可以依稀看得到独立的精神。举个例子来说，一般顾客在进门时，多数由助理先迎向顾客，然后引导入座，在完成助理按摩、洗发、冲水的工作后，才请设计师服务。这个流程在设计师正在忙，没有空的时候，先由助理接待顾客是对的。但是现今有许多的设计师，在不忙的时候，看到自己的顾客进门，却依然依赖助理迎接顾客。一方面觉得迎接顾客是助理的工作；另一方面也深怕自己上前迎接顾客，有失设计师身份似的，非得等助理做好所有的工作，才趋前服务顾客。     以上这种情形，就好象朋友来你家找你，而你一定要家人先招呼你的朋友入座，在倒茶、放好水果之后，才请你出来，一样可笑。    顾客到发廊消费，最在意的人，就是设计师，结果最先遇到的，是助理；服务时间最久的，也是助理。试想，最在意的人，接触时间最短，而不在意的人，接触时间反而较长，在这种情形下，顾客如何得到满意的服务，而设计师又如何与顾客建立客情！    所以，独立精神的意思在于设计师能够建立全程服务顾客之责任与义务。也就是说，设计师在时间允许的状况下，尽可能亲自服务顾客，除非自己忙不过来，才是助理代劳。因此，助理是站在帮忙设计师的立场，而不是本来就是先替设计师做接待、洗发、冲水等工作的。设计师若能有此一独立的精神，不仅更能展现对顾客的重视度，更容易与顾客建立感情，相对在服务顾客时，更能因早已建立的客情，减轻工作上的压力，方便工作的推展。 正确观念带来高业绩     曾经有一位北方美发业者，南上到上海一家知名发型设计公司参观，想实地了解一下为什么这家公司业绩可以做得这么高，其所获得的心得及感想，或可做为上述两个美发业工作观最佳的诠释。     他说，他特地坐飞机到上海，到这家发型设计公司剪头发，一方面想看看服务流程的好坏，另一方面也想知道他们在专业上的表现。结果，他花了共300元剪头发，只听到这位百万设计师，从头到尾说了三句话！那就是“助理的服务，您满意吗？”、“您头发想要留长的还是短的？”、“我为您剪这个发型的特色是。。。。。。”，而他认为虽然只听到三句话，但是非常值得！     因为，在助理洗完头之后的“助理的服务，您还满意吗？”代表在这位百万设计师的心中，顾客是属于设计师的，本应由设计师服务，而助理只是帮忙设计师暂时服务顾客，所以顾客对助理服务满意与否，对设计师很重要。    第二句“您头发想留长的还是短的？”，代表尊重顾客的基本要求，但是只要告诉设计师想要留的长度即可，其它的就由设计师根据顾客的脸型等来做专业的判断，毋需再问顾客，也就是该表现专业的时候，就应展现出来。    接下来的“我为您剪的发型的特色是。。。。。。”，则是在整个发型完成时，告诉顾客为他设计的这个发型的特色在那里，为顾客创造感觉，让顾客安心，进而有信心。    总之，美发设计师所学的一切，若不能展现在顾客身上，并使顾客满意，那么一身的功夫再好，也是白费！ 行为影响观念服务顾客   设计师助理工作 &ldquo 发廊视点哈森发廊管理传播网 2008-12-07 16:30 发廊老板：你爱说得罪员工的糊涂话吗 http://www.hair5.net/a/2008/1207/2768.html 　　老哈在各地和发廊老板座谈的时候经常说一句话：“老板和员工永远是剥削和反剥削的，无论如何都不可能改变这种关系”，但老板与员工之间的劳资关系直接决定了发廊团队的战斗力，也决定了老板的银行帐号数字变化曲线，这劳资关系之所以出现问题，薪资是一个 　　老哈在各地和发廊老板座谈的时候经常说一句话：“老板和员工永远是剥削和反剥削的，无论如何都不可能改变这种关系”，但老板与员工之间的劳资关系直接决定了发廊团队的战斗力，也决定了老板的银行帐号数字变化曲线，这劳资关系之所以出现问题，薪资是一个重要因素，另外还有个重要因素，就是老板在和员工之间的沟通和相处上有问题，出现矛盾和纠纷，要么是老板把员工得罪了，要么是员工把老板给得罪了，当然了，从主观上来说，老板自然不会刻意想要去得罪员工的，也犯不着的，这老板之所以得罪员工，往往都是在不经意间的，无意中的，例如这说错话，或者是说糊涂话，从而把员工给得罪下了。甚至有时侯，一句话放出去，能把在场的所有员工都给得罪了，杀伤效果可为谓强也。 　　角度不同，对许多事情的理解也就不同，老板随口说出来的一句话，没准就把员工给得罪了，要命的是，老板自己并不觉得，从老板自己的角度来看，这些话都没什么恶意的，也挺正常的，不存在得罪员工的，而在员工看来，则是另外一回事，难听，刺耳，自尊心受到打击，感觉受到耻辱，那么，具体那些老板的那些糊涂话，得罪了员工呢？ 　　长点记性！       俗话说祸从口出，好言一句三冬暖，恶语伤人三月寒，一句不恰当的话，当即就可以激化双方的矛盾，或者在对方心里埋下仇恨的种子。　      在员工出现丢三落四的情况时，老板把员工数落一通后，往往习惯的加上这么一句，从老板的角度看来，意思是叫员工增加对相关的工作事务的记录，避免再次出现丢失遗忘这类事情。而从员工看来则是另外一个意思，老板叫自己长点记性，就是说自己笨！连记点事情都记不住，进一步就是说自己无能。 　　不过，这种事情的根本原因还是出在老板身上，因为，人的大脑记忆本身就有个不确定，一般来说，在通过声音（语言）形式接受到的信息中，存在15%以上的盲听率，所谓15%盲听率，就是当场听到话，有15%以上的内容，当场就被忘掉了，也就是我们常说的左耳进，右耳出，再有，当时接受并储存在大脑里的信息，不是处于稳定储存状态的，而是处于逐渐丢失状态的，今天接受到的十条信息，在五天之后，会丢失七条以上的信息。并且，大脑中所存储的各类信息，有时侯还会发生交叉性的信息错乱。 　　这些都是人的生理特性，人人皆是，可是，作为老板并不知道这些，在向员工发布工作指令和信息时，基本上都是以语言的形式发布的，并没有意识到人本身所存在的盲听率，记忆持续丧失，信息交叉性错乱等生理特性，员工忘事的根源就是在于老板错误的指令发布形式，当然了，这事也好解决，在给员工交代工作时，除了语言形式后，还得有白纸黑字，并尽可能的使用看板管理，所谓看板管理，就是把交代给每一位员工的工作事务，直接用白纸黑字的形式体现在墙上，这样，大家抬头一看，各人头上都有些什么事情，一目了然，自然少了许多丢三落四的事情。 　　好好干就加薪！ 　　这是句老板常说的话，常常挂在嘴边勉励员工，按说这句话也没什么错，努力工作，做出好业绩，老板自然不会亏待你，升职加薪都可以的，当然，这是从老板的角度来看的，那么，从员工的角度来看呢？ 　　员工则是认为，应该是先加薪，就好好干，若是不然，就当前这么点薪水，实在是没什么驱动力嘛。再说了，好好干再加薪，前提是员工得先行投入，先行付出，先得把成绩做出来，可问题是，在把成绩做出来后，就一定可以获得更好的回报吗？悬！凭什么能